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和一个潜在客户闲聊CRM管理系统俱乐部营销:汽车厂商与客户一对一起舞

客户说“我想要的更多”

日期: 2010年3月14日

客户的需求会跟随市场变化的,因此很多时候,客户希望你能提供合同以外的新需求,怎么办?你有几个选择:

●无条件满足客户的需求。
除非这种新的需求不需要花费太多的时间和精力,否则你会把自己搞的焦头烂额,最终结果往往是客户也不满意。
 
●你做客户想要的 ,并要求更多的回报。
有时候新需求可能是无法容忍的,会花费你巨大精力和时间,在这些情况下,最好的方式是与客户坦诚相见,告诉他们你很乐于帮助他们,但这会花费巨大的时间和精力,相应的你需要更多的回报。
 
●你可以拒绝这样做 ,并坚持原始合同所约定的。
 
●你可以尝试重新谈判,找到一个双方满意的点,然后继续该项目的工作。
如果你心态开放,坦诚不公,客户通常也会为你着想,你会获得更多。如果他们愿意付出更多而换取你更多支持,他们就会变成你更有价值的客户了。
 
你会怎么做?

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