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2010年315主题“消费与服务”由来企业管理不在“雾里看花” CRM解决管理弊端

客户是上帝还是佛祖?

日期: 2010年3月16日

关于客户到底是什么?已经有了很多答案:“客户是上帝”“客户是情人”“客户是朋友”“客户是衣食父母”......
 
从今天起又多了一个答案,IT界知名微博爱国者总裁冯军在3.15消费者权益日在微博中谈了他的看法,冯军说:“美国企业文化强调‘用户是上帝’,所以对客户有种发自内心的敬意,产品和服务质量不敢怠慢,而我们大多数中国人心中敬重佛祖,所以爱国者内部提倡‘用户是佛祖’.....”
 
今天和一个朋友说起这事,我说做事情就用最直接最简单最有效的办法好了,整这些虚头八脑的东西都没用,朋友就问了,那你说客户到底是什么?
 
要我说呀,这得分对内和对外两个说法,对内“客户就是钱”(呵呵,好俗!),这很好理解,谁和客户过不去,就是和自己的钱包过不去;对外“客户是合作伙伴”,那些情人啊,上帝啊的都太煽情了,“合作伙伴”一个是“合作”一个是“伙伴”,双方是互利平等的关系,只有这样的关系才是正常的商业关系,也只有这样的关系才能长久。
 
在《从英文翻译看客户的不同含义》一文中,我们分析了customer和Account的区别,我们希望所有的客户都能成为我们的长期稳定的Account,所以客户就只能是“合作伙伴”,而不是上帝或佛祖。
 

 

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