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客户管理软件,对客户进行高效管理如何避免CRM项目的失败?

企业信息化之新“五官争功”

日期: 2010年3月17日

主角(排名不分先后):阿M(制造企业)、阿B(BI)、阿C(CRM)、阿E(ERP)、阿O(OA)、阿P(PDM)
 
背景:某技术型制造企业阿M实施了企业信息化改造,软件系统涉及企业资源计划(阿E)、办公自动化(阿O)、产品数据管理(阿P)、客户关系管理(阿C)以及商业智能(阿B)。经过一段时间的磨合,各系统逐渐融合在一起,各自在企业日常运行中发挥着积极的作用。记不得哪位名人说过:只要是人,都会骄傲,除非圣人和傻子!“阿”软件们不是圣人和傻子,慢慢地骄傲起来,谁也瞧不起谁,最后终于爆发了一场战争——新“五官争功”。
 
阿M(上场):各位朋友好!我是阿M,一家不大不小的制造企业,虽然世界500强里面没有咱的身影,咱也是管理部计划部技术部生产部销售部行政部后勤部部部俱全,可谓麻雀虽小五脏俱全(掌声)。为了向兄弟企业看齐,咱也搞了信息化,上了一系列的“阿”字辈软件,企业管理逐渐有了起色。我的感受就是:企业搞信息化上软件——高!实在是高!(掌声)。各位小“阿”起到了至关重要的作用,成功与他们息息相关,接下来有请各小“阿”闪亮登场。我说小“阿”,就别摆谱啦,上场喽!
 
阿E(上场):朋友们好,俺是大名鼎鼎的阿E,搞企业的老板们没有不知道我的,(拱手作揖)是不是啊,在做的朋友们?哈哈哈,谢谢,谢谢!
 
阿O(上场):在座的各位,大家好,俺是人见人爱的阿O,搞行政坐办公室的都知道俺,当然,也就是大家都说的小“阿”系列里的白领,今天见了大家真高兴!
 
阿C(上场):亲爱的朋友们,想死你们了!还都记得俺吧?对了,俺就是阿C,和他们不一样,俺是作外交工作的,呵呵,你们的一言一行一举一动,你们的生活喜好个人隐私都在俺这里保管着哪,晕,怎么都给吐露出来了。亲人们哪,多捧场啊!
 
阿P(上场):唉,轻易不上场,今儿也露露面!初次登台有点眼晕,朋友们,你们也不认识我吧?我是传说中的阿P,看上面几位闪亮登场,俺也跟着上来沾沾光。至于俺是干什么地,嘿嘿,上面几位他们知道,没俺,他们就歇得菜咧,厉害吧!重要吧同志们(掌声)。好咧好咧,俺就站这里吧。
 
阿B(上场):雄赳赳,气昂昂,上台来亮相。嘿,人真不少,热闹!大家好啊朋友们,我就是至高无上的阿B,大老板小老板不大不小的老板都离不开俺,俺给自己的定位,也是小“阿”系列里的老板,好比站在那个塔尖上,风光无限好啊。低调,低调,传出去不好,省得有人背后里说俺傲气(掌声)。(作揖)哈哈,谢谢,谢谢!
 
阿M:哎哟俺的娘也,朋友们你看看,你看看,上来一个吹一个,上来一个吹一个,一个比一个牛。好,既然都上来了,就给你们个机会,说说你们怎么厉害,怎么个牛法吧。
 
阿O(抢着往前挤):俺先来,俺先来。要说俺白领阿O,可是企业办公管理的枢纽,也别说总经理办公室行政办公室综合办公室等等,只要和办公室沾边的,都离不开俺,哪怕你是搞生产的做销售的,企业很多的公共信息都要由俺来发布,还有日常行政事务工作,你开个会啊申请辆车啊签个字啊,都离不开俺。咋样,阿M,没了俺谁知道你发布了新文件,公布了新政策,牛吧,离了俺你行吗!
 
阿E:咳咳,阿O小朋友注意啦,别闭着眼在那儿瞎吹,听听老大哥俺给你讲讲,你就知道谁牛啦。想俺阿E自打出生到现在,为了不断满足企业的管理需求,(快板书的形式)俺是管了库存,管供销,管了供销,管计划,管了计划,管生产,最后还要管财务,哎哟哟,哎哟哟,俺简直就是喝着河水长大地,要管就管最宽地,要说牛,还是要数俺最牛!!
 
阿P:哈哈,热闹,看热闹的感觉——爽!你说你俩,争什么争,抢什么抢,一个企业的命脉在于技术创新,不搞新技术,不开发新产品,早就被淘汰了,阿M早都命归黄泉了,你们还在这里折腾什么呀,是吧阿M。哎,再说阿E同志,严肃地说,没有俺阿P,你搞什么ERP运算,给你一个错误的BOM,你吃进去的是垃圾,出来的还是垃圾,那时你阿E充其量是垃圾中转站。(阿E插话:俺可以手工录入啊!)什么,你说可以手工录入,你录入我看看,告诉你,没有俺阿P,你录入不及时,还容易出错,谈什么灵活多变呢,扯淡!!
 
阿C:牛啥牛,牛啥牛,你阿O自吹是“白领”,你阿E也就是个“蓝领”,你阿P搞技术管理的,给你个“金领”的职称吧。离开俺阿C,哼,你技术再先进,制造的产品再多,卖不出去,外面的钱收不回来,也就是个鸭蛋。市场把握不准,搞不清该生产什么不该生产什么,你们就闭着眼在家里瞎鼓捣吧。给你们说,离开俺阿C,你们喝西北风去吧,要是市场方向不对头,你们喝西北风也没热的!哼!
 
阿B:呵呵,你们一个比一个牛,是不是?那俺也就不客气啦!你们也不知道动动脑子,哪怕用脚趾头想想也行啊,没有俺阿B提供准确及时可靠的分析数据,老板凭什么决策啊,没有老板英明决策,哪来的钱啊,凭什么给你们技术上买电脑,给你们生产上添设备,给你们行政上装空调,特别是销售上,奖金都叫你们领走了。阿M,你说俺们到底谁最牛啊?
 
阿O阿E阿P阿C阿B(齐声质问):是啊,阿M,你说啊?
 
阿M:我说各位,别争啦,别争啦,你们都牛,你们都好,好不好?
 
阿O:好啊你个阿M,就知道和稀泥,我不干了,看你们怎么搞日常管理,老板放个屁你们也不知道是香的还是臭的!
 
阿E:我也不干了,企业行政管理生产管理两条腿走路,今天我叫你阿M瘸一条,阿O自己蹦跶吧。
 
阿P:我也不干了,叫阿E手工录入数据吧,我光给阿E扛活,累死累活的,还不说俺好,咱也歇歇,度假去喽。
 
阿C:好,牛,胆儿都挺肥的,说不干就不干了,那俺还傻站着干嘛啊,陪你们喝西北风去,记着啊,西北风是凉的。
 
阿B:都撂挑子啦,你们都跑了,哎哟,摔了俺一个屁股蹲,真不仗义——谁怕谁啊,俺阿B也不是吃素的。
 
阿O阿E阿C阿P阿B(合唱):说走咱就走啊,你走我走全都走啊,留下阿M喝稀粥啊~~~
 
阿M(连忙拉住阿O阿E阿C阿P阿B):都给我回来!你们哥几个别闹了,本来就是一个整体,谁也离不开谁的,谁要走开,立马变成流浪者,不信你试试,都给我好好想一想!
 
阿O:阿M说的是啊,我阿O何德何能,只不过做了自己该做的事,为小“阿”弟兄们服务,也就是为阿M更顺畅做了点后勤工作罢了!
 
阿C:阿M说的对啊,没有阿O做好保障工作,没有阿E做好生产工作,我卖什么卖,就我自己也赚不来钱啊。
 
阿E:阿M说的很明白啊,没有阿P,没有阿C,我怎么协调生产,及时响应市场,闭门造车能有什么出息啊。
 
阿P:阿M说的很清楚啊,我和阿O一样,我们就是企业的基石,特别要支持好阿E的工作。
 
阿B:阿M说的很有道理啊,我只不过是把弟兄们的数据抽取出来,提供给老板们参考,没有小“阿”弟兄们支持,我就是无源之水无本之木啊。
 
阿M:都想明白了?
 
阿O阿E阿C阿P阿B(齐声):我们都想明白了!
 
阿M:都想清楚啦?
 
阿O阿E阿C阿P阿B(齐声):我们都想清楚啦!
 
阿M:哪你们还牛嘛?
 
阿O阿E阿C阿P阿B(齐声):我们不牛啦!
 
阿M:哪你们还走吗?
 
阿O阿E阿C阿P阿B(齐声):我们还要走!
 
阿M:还走?
 
阿O阿E阿C阿P阿B(齐声):是啊,我们回去研究讨论一下,看看怎么更好地协作!
 
阿M:嗐,吓我一跳!
 
(阿M阿O阿E阿C阿P阿B一起鞠躬,谢幕)(山东勇哥)

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