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客户关系管理如何盈利CRM成功实施的三大文化要素

CRM扼杀了你的销售事业吗?

日期: 2010年3月26日

最近在网上流传一篇文章叫《CRM,销售事业自杀》,呵呵CRM真的会扼杀你的销售事业吗?文章转过来,大家看一看:
 
如果你在使用客户关系管理(CRM)系统,你可能是在慢慢扼杀你的销售事业。原因如下。销售中存在两条职业道路:
 
1、向上进入销售管理层,
 
2、争取得到其他更好的销售工作。
 
如果你没有计划进入销售管理层,那么你的事业有两个关键要素:你学到的技能和建立的关系。艺多不压身。如果你学会了,他们就是你的。而关系就是另外一回事了。许多公司认为你获得的联系方式和建立的关系是属于他们的,而不是你的。如果你离开,他们不想让你将他们的客户也带走。他们不想让你把这些客户用在你的报告当中。他们不希望你以任何理由去联系他们。
 
这是各公司钟爱CRM的一个很大很大很大的原因。他们希望你将所有的客户信息都保存在CRM系统中,这样的话,当你离开时,你留下的只是模糊的记忆。如果可以,他们还会找个疯狂的科学家将这些从你的脑海中擦除。
 
因此,我干脆和你直接说明白了吧。如果你没有在你自己的电话、你自己的电脑或你自己的商务通上保存你的联系列表,那你绝对是愚蠢之极。
 
这不是说你应该忽略你的CRM系统。你应该通过它和你的老板分享你的客户信息,而事实上,为了获得报酬,你可能需要使用CRM系统。
 
但是你必须必须必须保留你个人对获得的联系方式和建立的关系的记录。
 
我不关心你是否签署过一份保证你的所有客户数据都属于你的公司的合同。我不是律师,但据我所知,这种合同通常超越的法律允许的范围。
 
所以,如果你正在为控制狂打工,去他们的吧,也去他们的公司吧。
 
这是你的事业。保留你自己的关系网。
 
不遵循这一规则意味着你每次换工作都得从头开始。
 
而这简直是疯了。
 
我曾经写过一篇《客户资料‘谁’做主?》,文中表达了的观点和本文作者的观点不同,大家可以看看,欢迎讨论。

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