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如何在CRM中萃取更多的价值客户关系主管岗位职责说明书

客户维护主管岗位职责说明书

日期: 2010年3月29日

职位概要:
 
规划、组织、推进客户服务,维护良好的客户关系。
 
工作内容:
 
1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;
 
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价   和考核;
 
3、发展维护良好的客户关系;
 
4、组织公司产品的售后服务和维修管理;
 
5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
 
6、向领导和质量部门提供数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;
 
7、主持每月业务发展规划及分析。
 

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