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5招让客户一辈子赖着你CRM助你更好客户关系管理

SaaS难成气候

日期: 2010年4月6日

  现在,声称提供SaaS的厂商遍地都是。事实上,你可以找到任何类型的按需定制型(on-demand)应用,包括人力资源管理、商业风险管理、物流及供应链管理、当然还有客户关系管理,等等。而进军SaaS市场的新厂商数目也在不断增加。
 
  然而,对于那些采用SaaS的客户来说,一个比较令人讨厌的问题是,虽然能看到SaaS的可视化界面,但是访问信息和应用行为的功能,比如API或服务,却不总是具备的。因此,如果你使用的SaaS应用还需要付出人力与它交流,那么,要实现高效的自动化业务流程几乎是不可能的。
 
  在我看来,如果SaaS厂商不能将其核心行为合信息作为一系列服务提供给客户的话,他就不能算是真正的SaaS厂商。Salesforce.com向自己的用户提供服务接口SForce,而NetSuite也有一些类似的接口服务。但其它大部分的SaaS厂商要么没有向用户提供服务,或者所提供的服务不是很有用。如果是这种情况,那么,他们就不能算是一个真正的SaaS厂商,而他们所提供的应用只是一个付费的网络部署应用。
 
  因此,当我们考虑SOA的时候,我们需要将所有的核心系统都纳入架构中,并把它们作为服务处理。这使得行为和信息被抽象到核心业务流程或复合应用中,而这些业务流程和应用随着业务的变化很容易改变。如果没有这些接口,SaaS供应商其实可以增加更多的复杂性。
 
  因此,在购买SaaS应用的时候,你一定要坚持寻找那些有服务接口的产品。否则,那将造成企业架构的效率低下,你在许可费用上节省的钱将很快被花光。(比特网)

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