百度 力点
您的位置: CRM首页 — 管理杂谈 — CRM助你更好客户关系管理
SaaS难成气候分析中小企业CRM软件需求的最佳实践

CRM助你更好客户关系管理

日期: 2010年4月6日

  有一个在CRM行业的格言,每一个成功的CRM实施都有一套自己的方式。这可能不是绝对的,但曾经是这样。通过SaaS帮助较小的企业处理销售和市场营销的基本知识,这个在CRM中已经得到解决。但是为了从CRM中获得真正的竞争优势,与你的竞争者相比,你的企业需要找到不同的方法来应用它。
 
  虽然CRM是往往被视为一种补救工具。能清理混乱的数据,能使不同的人之间进行市场和销售的沟通。当客户问题出现时,帮你更好的去解决问题,而且不仅仅局限于这些,它还会以积极健全的特性存在于你的公司,帮助你的员工做一些想像不到的事情。
 
  有这样一个例子,在南加州的一个地产代理商,推行了第一个CRM解决方案,在这之前他们丢失了很多客户数据,由于管理不善,整个营销活动变得异常冗余。能帮助固定的客户解决基本的问题。
 
  然而,这家地产代理商没有严格执行客户数据。没有一个面对面接触客户机会,而其中一名雇员想出了采取在会议中展现每个客户的数字图像的想法,为什么呢?因为,他说,他希望把一个名字一张脸的在心中留下印象。正是因为这样,他将照片添加到了所有CRM记录当中。
 
  对代理商来说,这是一个福音。这样他们可以想像的做到与这个人在面对面交谈,可以通过标准的审查记录来更准确的了解用户的信息,帮助他们更好的出售物业,也放进他们现在看不到这个人,但说不定什么时候就会遇见。如果他们在某一个地方见到照片上的这个人,他们可以走到前面说,您是约翰先生么?也许你们不认识,但是你可以非常了解这个客户的信息,这也是帮助企业增强竞争的一个手段。
 
  另一个很好的例子来自保险业。东海岸的一个大公司将CRM ( http://www.lidiansoft.com )的应用纳入到了其销售过程的一部分,从而更细致的了解客户的信息。而不是只知道潜在客户的姓名和电话号码,销售人员现在都知道用户的婚姻状况,孩子的数目,汽车样式,以及其他任何用户可能已经在网络上公布的信息。通过这样做可以帮助销售人员做出更快的响应,更加把握潜在的客户。
 
  不是每个案例中都会有这些想法的厂商,很多都是靠每天的经验累积来积攒这些客户信息。那么需要CRM的应用是否很繁琐呢?并不是这样,此外请注意,这些也并不昂贵,这需要一个顾问小组戏剧性的自定义。在这两种情况下,他们只是需要修改的进程是到CRM系统中输入的数据。
 
  每个企业都有这些看似微不足道的可以用来定制CRM业务的客户。去倾听这些活跃用户的需求,从中找到你们的需求,从而保证你们业务的稳步提升。
 
  使用CRM复制客户的经验是非常有效的,而且往往是最便宜的方法,使你的CRM投资达到最小。

本页地址:http://www.lidiansoft.com/blog/post/1058.html

以上内容是否解决了您的问题呢? 您可以: 给我QQ留言

申请试用力点CRM系统

标签1:   

Powered By Z-Blog 1.8 Walle Build 91204

Auto Publisher  Copyright © 2001-2016 力点CRM客户管理系统.Some rights reserved.
B2B推广软件 | CRM | CRM系统 | CRM软件 | 客户管理软件 | 客户管理系统 | Tags | Archiver | SiteMap |