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中小企业客户关系管理探讨客户流失的10种表现

“八面玲珑”:客户经理沟通有学问

日期: 2010年4月15日

  对接对客户工作来说,是非常重要的一个关键点。少了对接工作,就如同得了自闭症一样,只能极限自己的一些看法和想法而已。对此,客户经理要想医治这个病症就必须加强对接工作。那什么是对接呢?这个是一个较为新颖的一个说法。其实说白了就是沟通与交流而已。那么客户经理应该如何做好对接工作呢?作为一名客户经理,我觉得应该从以下几方面进行:

  1、与零售客户对接

  客户经理与零售客户对接,主要是从零售客户身上寻找到一些有用的信息、掌握市场卷烟销售价格变动等有效信息,还有就客户服务这个重要部分。对于客户服务而言,客户经理与零售客户对接就是在进行服务工作。其中客户经理可以向零售客户提供一些咨询和引导工作,比如:星级指导、货源投放策略、库存指导、等客户需求信息方面。从建立一个良好的对接关系。这个是一个最重要的对接环节,也是所有对接工作的根本。

  2、与专卖人员对接

  专销结合一直都是客户经理工作中特别在强调的,主要是通过相互对接可以及时反映市场信息,提升工作效率,保证客户的满意度与忠诚度。其中两者也是可以相互协调做好市场管理工作,对接可以增加两者配合的默契,更能体现专销之间的密不可分关系。对此,客户经理与市管员应该要增加交流空间,利用有效平台及时反馈市场信息、客户信息、品牌信息来加快服务工作效率。

  3、客与消费者对接

  消费者是卷烟最终的接触者,是最能真实反映市场信息的人。对此,与消费者对接,我们应该要针对消费者的实际情况来提出所需信息,不能过于复杂就会导致消费者以消极的态度来回应,这样就会造成信息不真实可靠。所以客户经理要采取一些平和的询问手段来做好对接工作。

  4、与工业一线人员对接

  同样作为一线人员,工业一线也是直接与客户接触的,对市场品牌信息更加敏锐。对此,我们客户经理应该要与工业一线人员建立一个良好的沟通平台。及时相互反映市场品牌信息,以及烟草一些新的政策交流。这样就对更好地做好品牌培育工作做出前提贡献。所以客户经理千万不能忽视这个环节。

  5、客户经理之间对接

  有人会问客户经理之间的对接到底是什么?其实客户经理之间的对接主要是相互间传授一些服务经验,提供给他人借鉴的。客户经理可以通过培训的方式来增加交流时间,共同对工作中的难点进行探讨,相互交流意见,这样就是一个良好的对接氛围。多做对接工作,就可以创造出一些新的思维,增长自己的见识面。

  6、与上级对接

  在客户经理工作中,肯定会遇到一些客户经理不能解决的事情,或者近期辖区销售情况都是要向上级汇报反馈的,这个就是客户经理与上级的对接。特别是市场发生重点异常现象时,客户经理通常要跟多方对接的,而向上级反馈应该要及时,为工作争取更快的时间。

  总之,对接是客户经理做好工作的一种手法,对接做的妥善就会给双方带来好感,给客户带来更多的利益,同时也能更好地掌握住市场价格变化、品牌信息变化、客户关系危机。
 

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