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邮件跟踪如何延长客户生命周期把客户工作做的再细致点

从用户心理学的角度阐释邮件营销怎么做?

日期: 2010年5月12日

邮件营销怎么做呢?这是一个很广的命题。所以无法深入地讲解,只能大体宽泛地构建一个框架。

至于电子邮件的诞生、Email营销的定义以及分类、Email营销的发展历程、Email营销的特点等就不在本文赘述,我们随便百度一下也可以找到。我就大体地说一下邮件营销分几步,该怎么做吧。

一次完整的邮件营销分为四步:

第一步:挖掘数据。

如何挖掘数据呢?获取数据来源的渠道有几种:一种是开发自己的老客户Email数据;另一种是租用别人的Email地址列表。根据18Mail的专业统计,一个新客户的开拓成本是老客户维护成本的九倍,所以使用老客户Email数据,对老客户进行维护和开发是我们势在必行的一步。而租用别人的Email地址列表,一般这样的营销机构都会对数据的精确性进行筛选和分类,他们提供的数据会是目标客户。比如你是B2C卖袜子的网站,你租用的数据肯定需要是想要购买袜子的人群。这样也就是我们18Mail所提倡的“最精准营销”的理念。如果你是卖袜子的,结果你的邮件发给了想买电脑的人群,虽然,可能这其中有一部分人会想买袜子,但是这效果必然是大打折扣。

第二步:策划邮件模板

如何策划邮件模板呢?策划邮件模板有很多技巧,我们这里只说一种。那就是:“分析顾客的心理,抓住顾客的眼球,吸引顾客的点击。”

这句话其实也容易理解。这就跟商场的促销员一样。我们去逛商场,通常促销员会先想办法拉住你。比如说:“全场商品特价,满300返100”。人都有贪便宜的心理,我们很多人看了之后觉得这是次购物的好机会!于是我们就进入了商场。这一步就做到了。有效地抓住了顾客的眼球,吸引了顾客的进入。

第三步:策划用户的访问路径

策划用户的访问路径。这一步呢?现在网上绝大多数的资料都没有记载和描述。

同样举个商场的例子。当你吸引顾客进入商场之后,你得从商场的入口设置醒目的一些标语横幅,比如Me city的购物广场,可以这样设置:“2010最时尚的夏装二楼热卖,参加全场满300返100活动。”。这时顾客看到这样的提示,就知道了夏装原来是在二楼,于是想买夏装的顾客就会直接上到二楼去买。这就已经完成了一次有效的引导。

至于为什么要设置二楼呢?其实也是有学问,一般顾客上到二楼基本上不费力,而且只要上一层楼即可达到目的地,也不费事。要是放到三楼、四楼那就有点费劲了。而顾客在二楼逛完之后,他可能会选择继续上一层,或者下一层逛。无论怎么样都可以增加顾客在商场的停留时间,可以促进更多其他商品被销售的可能性。

当然这个商场的例子只是一个比较简单的模型,没有把其他的因素考虑进去,实际情况要因地制宜。举这个例子也是为了说明:有效的用户访问路径的策划也是相当地重要的。

第四步:即时监控邮件营销的效果

市场上很多邮件群发软件是没有邮件营销的效果统计的,发出去多少封邮件,多少人收到,多少人阅读,多少人成为客户,都是未知的。“精准邮件营销”要求对营销效果的可控,并且下一次邮件营销的行为调整是基于上一次的数据分析统计。这样才能不断地改进每一次的邮件营销,提升邮件营销技巧与效率。
 
 

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