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从用户心理学的角度阐释邮件营销怎么做?员工比客户更重要

把客户工作做的再细致点

日期: 2010年5月15日

今天是国家家庭日。联合国大会在1993年的决议中宣布纪念这一日子,它反映了国际社会对家庭重要性的认识。

厦门网友ZHU在博客提到“......收到短信,今天是国际家庭日,短信内容满不错的,就随手把短信重新编辑后转发给了很多客户。谁知这条短信招来祸事啊!......”经过了解,原来有一个客户家庭生活不幸福,短信内容个碰巧触动了他的内心,心情很糟,就把ZHU很K了一顿。ZHU是个很善良的人,他说‘只要客户的心情能好点,自己受点委屈也没啥’。

按说,这是一个意外,ZHU的确有点小冤枉。同时也说明了一个问题,对重点客户的工作一定要细致再细致。有时候,一件不经意的小事也可能会引起客户的不快。上面的例子中,如果ZHU事先能了解到这个客户的情况(家庭不幸福、敏感),(参考:你的客户享受到贵宾待遇了吗)那么这个短信就可以不发了。

在力点客户管理软件中,客户可以根据自己的需要增加一些自定义的项目,比如在联系人的信息里增加一个‘禁忌话题’的内容,那么在和客户的交谈中就应该尽量避免类似的话题出现。在需要群发短信或群发邮件的时候,也应该先把有相关禁忌话题的联系人另列出一组,这样就不会出现类似ZHU那样的情况了。

利用力点客户管理软件,把重点客户的工作做的细致点,再细致点。

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