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如何拉近与客户的关系销售歌_很有意思的销售口诀

客户关系管理在营销中的应用技巧

日期: 2010年10月28日

客户关系管理是旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它主要应用于企业的市场营销、服务和技术支持等与客户相关的领域,通过向企业营销、客户服务和市场开发的专业人员提供全面、客观、个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析和满意度沟通的能力,从而与客户之间形成卓有成效的“一对一关系”,使企业能够提供更快捷和更周到的优质服务,树立“客户为本、服务至上”的思想,确保“以客户满意为中心”,实现增值服务,提高客户满意度,吸引和保持客户,增加企业营业额,同时,通过信息共享和优化商业流程来有效的降低企业经营成本。

客户管理应重点做好以下几点:

一是建立系统的客户档案。

要从卷烟零售商户的入户调查开始,对零售商户的经营地址、经营时间、经营类型、周转库存、客户生日、喜爱偏好等各种信息进行详细的记录,从而为企业的客户服务提高基本的、可靠的信息支持。

二是科学的客户分类。

依靠系统的客户档案,针对不同的客户制定并实施差异化的服务策略,给予重点客户以适当的激励和必要的支持,注意对其的引导,使之符合企业的发展方向。

三是注重过程管理。

以管理促规范,实施全面访销、集中配送、电子结算、一户一码,通过对客户经理服务过程的管理,增强企业与客户的信息沟通。

四是提供增值服务。

要根据客户不同的合理的期望去研究和提供最适当的服务,通过服务帮助客户解决一些困扰他们的难题,合理进货、适当库存,降低客户的经营成本,保证客户合理的盈利能力,为客户提供各类信息服务,实现服务的增值效能。(烟草在线)
 

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