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客户评价,找出你的‘好客户’和‘坏’客户

日期: 2010年12月3日

在论坛看到一篇帖子,讲的是公司计划启动客户评价项目,要用具体的数字找出自己的‘好客户’和‘坏’客户来。

今天,我们就来介绍一下力点客户管理软件里的【客户评价】:

一、定义客户评价指标(如:单价是否压的太低、付款是否及时等等),并确定权重(权重表示在评价过程中,根据被评价指标的重要程度,对各评价指标在总体评价中的作用进行区别对待。因为没有重点的评价就不算是客观的评价。):

二、根据评价指标对具体的客户进行评价和打分,系统根据得分和权重自动计算综合得分,既加权平均值(图中红色字体)。



三、可以按照综合得分来查找客户,如综合得分在某一个范围内的客户有哪些?这样我们可以很容易的找出得分太低的客户有哪些?得分比较高的客户又是谁?然后看人下菜,区别对待。

四、这个功能也可以用来作为客户满意度的调查分析。

 

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