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CRM动态把握客户价值好后悔,‘我’怎么就没做客户联系记录呢?

如何建立客户资料档案库?

日期: 2010年12月5日

客户资料档案库是公司进行销售管理和客户管理的基础。

客户资料档案库可大可小,小的其实就是通讯录或者名片夹;大的就比较复杂了,比如包括但不限于(这些只是基本的资料,对于不同的行业还需要根据行业特点进行必要的扩展):

企业资料:

名称、地址、经济类型、注册资本金、规模、产品、销售网络、研发实力等,还有同行对手的跟进情况、优劣分析等。

企业相关人员(如:负责人、联系人、技术评估、财务审核、使用者及其他对项目有影响的人)的资料:

姓名、性别、联系方式、生日、住址、爱好、社会关系、简历、及家人情况等

交易资料:

包括销售、发货、回款、应收等

联系记录:

时间、业务员和哪个联系人谈了什么事情,结果如果,下次预约等

同时还应该把竞争对手的资料也纳入客户资料档案库,包括对手的规模、产品分析、研发及销售网络、主要供应商、领导人等

这些资料不是短时间就可以做出来的,是长时间工作积累,包括了从数据收集->数据管理->数据丰富->数据分析这一个漫长的过程。所以,客户资料档案库是逐渐建立起来的,不断添加,完善。

这些客户资料是商业机密,是企业发展的命脉,企业一定要做好保密工作,对业务人员能做到有权限的开放。要做好客户资料档案的有效管理和高效利用,专业的客户管理软件是不可少的。

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