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好后悔,‘我’怎么就没做客户联系记录呢?我被客户感动了

为什么要建立客户资料档案库?

日期: 2010年12月7日

最近在帮公司整理一些客户的资料,回想以前公司的客户信息系统,发觉客户档案实在是一个很重要的东西。虽然写了工作报告提交给领导建议应该建立一个统一管理的客户信息库,但是到现在也没有回复,现在在此抒发一下自己一些小小的看法。

客户,对于任何公司来说都是重要资源,甚至可以说是公司生存的衣食父母,如果连他们的基本情况都不清楚,怎么可以能让公司的业务长期持续的发展下去呢。有时候当市场供小于求的时候,供应方当然可以坐着等生意,但是市场变化十年河东十年河西,今天供小于求不知道什么时候就供大于求了,那个时候还能坐着等客户来求你吗?这个时候如果没有客户资料怎么能够抓住重点出击呢?

第一,客户资源是公司的不是业务员的,我想不只是我现在公司,应该还存在其它很多公司也是这样,每个业务员对自己手头的客户了解得最清楚,上升到经理层时就只是有个大概的了解了,再到总监层面了解得就更少,除了几个重点客户其它的应该都不是很清楚了。但是业务员不会一辈子总在这个公司或者是总在这个岗位做。如果有一天业务员调岗或者离职,那他手头上的客户资源怎么办。好一点的尽心尽力交给下一任,有私人的交一部分出来应付了事,公司资源便成了个人资源,公司没有任何可以供查证的资料,对公司来说绝对是一个很大的损失。所谓铁打的营盘流水的兵,如果不建立统一完整的客户信息系统,那么营盘也会随着流水的兵流走了。

第二,公司的客户有大有小,为什么现在不管是广告还是其它宣传都会推出华丽丽的几个字“战略合作伙伴”,当然是大家都能认识到大客户的重要性。简单一点的算,给公司带来最大销售额最大利润的当然是大客户,还有一些潜在的在未来会给公司带来较大受益的客户。但是,怎么来判定呢。除了财务部门提供的数据,也应该有个记录,有谁有那么好的记性能记住这几年是这些客户,过几年又是另外的客户了呢?难道每次都翻箱倒柜到处找?过几年又再重复一次吗?当市场环境出现重大变化的时候,公司更要注意大客户的变化和及时做出响应。因此,客户管理系统的就显得非常重要了。

第三,对某个客户的认识,这几年来发生了什么变化,做了多少业务,若没有一个完整的记录,接下来应该怎么和他继续做生意呢?俗话说的好,知己知彼方能百战百胜,这个和第一点也有一些关联,必须要保持对客户持续的追踪才能做出正确的反映。

小女子才疏学浅,就仅有的工作经验想到以上几点,还往前辈们多多指点,呵呵

转自:http://blog.sina.com.cn/s/blog_492caa120100bg20.html

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