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2011 网商兵法:如何让客户乐于与你交谈你怎么知道我的手机号码?

客户管理软件告诉你-这个客户是谁的?

日期: 2010年12月22日

以前,我们谈到过如何利用力点客户管理软件来解决‘抢单、撞单’,让人心烦 的问题,今天再来看看这个问题。

以下是某网友在论坛上的帖子:

公司网站上留的座机号码是我桌上的电话的号码,一般来说,我接到电话都会转给网销业务员(一个部门的嘛),不过呢,我知道有的时候是业务员引导客户到网站上去看产品,所以我都会先问一句“您之前是和哪位业务员联系的?”就是怕弄冲突了。但是呢,这问题就像水痘,它总是要出的啊~~~

出问题的这客户是市场部小S的,小S让客户到公司网站上看产品图片(我司网站刚改版,产品图片比较清晰齐全),然后这客户就通过网站上留的联系方式打到了我这边,我问了他之前是和那位业务员联系的,客户说“不知道是和谁联系的”,我就直接把这客户的信息给小A了(商务部的),然后呢,我不说大家也知道了,冲突了呗!

小S怪我为什么不多问一句。

小A就帮我说话:怎么没问啊,你自己没和客户说清楚你是谁,还好意思过来怪人。

我:......

小A:这单子我也不和你争,你下次自习点吧,自己的问题别在这里怨别人!

小A越是帮我说话,我就越是觉得无地自容啊,这单子他也费了不少心的,现在却让出去了。

可是该问的我也问了啊,怎么解决这种情况好呢?!

怎么解决这位网友的烦恼呢?我回答说:

要是贵公司用了力点客户管理软件就不会出现这种情况了。谁先联系的客户就把客户资料和联系记录录入到力点客户管理软件里,比如这个客户叫‘阿里九九’,小S第一次联系后就把‘阿里九九’’的资料以及联系记录敲进去,这样系统默认这个客户就是小S的,当这位朋友接到电话后,在力点客户管理软件系统里一查‘阿里九九’或'ALJJ‘,系统就会告诉你这个客户是小S的了,当然就不会再出现上面提到的尴尬了。

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