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如何建立客户资料档案库?为什么要建立客户资料档案库?

好后悔,‘我’怎么就没做客户联系记录呢?

日期: 2010年12月6日

有人在论坛说:

昨天我一个客户有意向下单,进一步和我核实价格,那是在几个月之前的询盘,我的电脑重装后也没有了消息记录,唉,当时真的懊恼,工作没做好,怎么就没做记录呢,可能是一直觉得没有希望了,因为时间过去太久了~

这样的场景你是否似曾相识?

尤其是当一个客户跟踪的时间长了,要是中间再换过几个业务人员以后,谁还知道什么时候跟客户的哪些人?说过什么话?作过什么事?给过什么资料?承诺过什么条件?……

客户前几天刚询过价,可是你一着急找不到上次的报价了,急忙又报了另一个价......

业务员刚对客户报完价,转身经理那边又报了一个更高价,还说,这个可是我给你特批的最惠价格......

俗话说‘好记性不如烂笔头’!

 动动烂笔头,详细、及时的记录下和每个客户每次的联系记录,如:什么时间、通过什么方式、就什么事情、联系了谁,结果如何,下次预约时间和内容等。这样的话联系周期长?业务员换人?有什么关系呢?小本子一翻,点点滴滴全在眼里。

力点说:烂笔头不如客户管理软件

小本子有了,但翻起来并不方便,更别说统计分析了,而客户管理软件可以很好的解决这些问题:方便查询、自动统计。

参考: 客户资料管理         商机管理

 

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