百度 力点
您的位置: CRM首页 — 管理杂谈 — 运用CRM来促进客户关系的五条建议
力点客户管理软件中的邮件发送和邮件接收怎么不能用呢?引领商务CRM新潮流—大唐电信TDW800

运用CRM来促进客户关系的五条建议

日期: 2010年12月27日

1. 充分挖掘现有客户的潜力

通胀使得每名客户都捂紧自己的钱袋。然而,通过在适当的时间使用有效的技术,你依然有机会让你的客户购买更多。

CRM最大的优势就是能够收集并组织客户信息,让你通过数据分析来把握未来的销售机会。比如,你可以使用CRM数据,根据不同的客户需求来划分群体。这类基于需求的分析包括从客户的角度出发,识别他们需要,却没有购买的产品或服务,进而制定出一套能够具有针对性的销售战略。

同样,CRM也能够帮助你识别出最适合向客户销售的产品。它不一定是高利润产品,因为这类产品通常都会耗费较长的销售周期,并要求大量的人力与物力投入。你应当着重于那些对公司商业底线产生影响最大的产品或服务。

2. 识别出最佳客户,并锁定他们

虽然每一名客户对公司来说都很重要,但有一些客户的价值还是要明显高于其他客户。通过灵活分配销售资源,公司可以创造更多的营收,并提高单位销量。

使用CRM系统中所包含的工具来分析客户群体,然后进行分类。有时,这种分析将会给你带来惊喜。比如那些每次在接到销售电话后都会下一些小订单的客户,不一定就比偶尔下单,但每单都是大量高价值商品的客户来得更有价值。

除了客户的利润贡献率这一指标外,你还可以使用CRM的其它分析工具测量客户群体,研究哪条产品线最具利润,哪类客户更有可能购买它们。借助一套完善的CRM系统和合理设计的销售与客户数据库,你可以挖掘出所有隐蔽,但重要的关系。

推荐阅读:《客户评价,找出你的‘好客户’和‘坏’客户

3. 有的放矢地发展新客户

经济放缓并不意味着停止吸引新客户,而是需要你在潜在客户分析上给予更多的关注。哪些潜在客户更有可能变成真正的客户?哪些有可能产生购买行为?

使用CRM系统中的信息来判别在某一采购周期中的潜在客户在哪里。将重点放在那些最有可能进行采购决策的客户身上,让公司的销售工作发挥更大的成效。

4. 提高现有客户的忠诚度

现有客户如同黄金,你需要让他们保持愉快的体验。

客户满意度这一概念涵盖了很多方面,但基本上它不外乎两点:1. 兑现你对客户的承诺。2. 满足他们所表现出来的需求。

承诺无法兑现的最普通,但却最常见的原因是忘记了曾经做出过承诺。因此,公司应当要求销售队伍将与客户之间达成的所有协议都录入到CRM系统中,让CRM系统来自动进行业务提醒

此外,有些失误就算很小,也会造成大相径庭的结果。比如你承诺某名客户将会在星期二联系他,结果直到星期四你才想起有这么一回事。这样,你不仅没有满足客户的预期,同时他也会理解为自己对你的公司无足轻重。长此下去,他就会转投竞争对手的怀抱,哪怕对方的价格不具备优势。

CRM还可被用来确保公司尽可能全面满足客户需要,包括有效处理售后联系(如服务跟进电话),解决客户问题,或以合理的价格向客户提供所需的产品组合等。

5. 更巧妙、更灵活

最后,CRM能让你的销售和客服代表更灵巧地工作。通过向他们提供更多可作为决策依据的信息,以及在公司策略中融入更多最佳实践,他们就可以优化客户服务,并将销售营收最大化。
 

本页地址:http://www.lidiansoft.com/blog/post/1160.html

以上内容是否解决了您的问题呢? 您可以: 给我QQ留言

申请试用力点CRM系统

标签12:   

Powered By Z-Blog 1.8 Walle Build 91204

Auto Publisher  Copyright © 2001-2016 力点CRM客户管理系统.Some rights reserved.
B2B推广软件 | CRM | CRM系统 | CRM软件 | 客户管理软件 | 客户管理系统 | Tags | Archiver | SiteMap |