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引领商务CRM新潮流—大唐电信TDW800 建立适合中国的CRM软件系统

预测CRM在2011年的趋势

日期: 2010年12月29日

趋势一:将得到更多企业的青睐

根据Gartner资料显示,在未来时间里,CRM仍然是企业负责人的一个主要侧重点,因为按照盈利方式获取、发展和保持客户的目标是永无止境的。调查显示绝大多数CIO都把CRM作为未来一年企业的主要任务之一。

在过去10年期间,CRM应用软件的价格也发生了翻天覆地的变化。现在,企业购买一个CRM许可通常需要支付1000到1500美元,而在2000年,这一数字最高达到了3000多美元。虽然现在CRM最常见的定价模式仍然是每用户,但是由于SOA以及SaaS的兴起,到2020年基于过程的定价将会成为主流,目前,采用这种定价策略的还尚不足1%。

趋势二:价格将越来越便宜

到2012年,SaaS CRM应用所占的比例将达25%,2020年这一数字将上升到40%。而随着SaaS CRM竞争的不断加剧,CRM的价格将会由2009年的每用户每年800美元下降到2020年的每用户每年500美元。

趋势三:更加多元化

在今后十年,用户将会经历CRM应用软件的转变,社会化CRM将会崛起,到2020年,操作型CRM、分析型CRM和社会型CRM套装应用软件的比例将会从2009年的90:9:1变为70:20:10。”

趋势四:仍有失败案例,但企业将更成熟

企业将意识到实施CRM系统比简单的安装一个软件系统存在着更多的问题,它牵涉到外包、员工的聘用和灵活的适应现实多变的市场的等问题。即企业将意识CRM是一项管理重于技术的活动。

对于供应商来说,这些观点的转变对他们的影响是巨大的,相当他们需要对于整个市场和产品进行再思考。现在CRM供应商不再是将他们的产品解决方案对应于所有的企业,也不再认为应该对大企业提供比小企业更多更好的服务。他们计划通过制定详细的实施设计,以适度的步骤在一些中小型的企业逐步实现CRM,通过一些小型的CRM项目来获得产品的可信度。(kaduo)
 

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