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如何设定CRM实施目标经销商如何做好客户关系管理

客户关系管理的主要内容是什么

日期: 2011年1月1日

概括地说,客户关系管理的主要内容非常庞杂。从客户资料(包括名称、地址、联系方法、联系人、联系人喜好等)、业务类别、交易价值、交易时间、交易地点、采购特点、特殊要求到对客户价值的评估、客户类别的划分与维护等方方面面。对于一个销售人员来说,如何做好客户关系管理,除了掌握基本的客户资料外,可能顾不到其他那么多内容,但以下几个方面的内容还是需要特别关注的:

1.判断客户是一次性客户、间或客户还是经常性客户?

2.解客户购买产品或服务的最终目的何在?客户之所以购买是因为看重产品或服务的哪些方面?

3.了解客户对于购买产品或服务使用后的真实感受。

4.评估客户对于公司的现实价值与潜在价值。

5.掌握与客户有效沟通的方式方法(包括客户常用的非语言沟通习惯等)。

6.确保对客户关系管理中的重要内容进行及时更新。

 

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