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客户管理软件如何破解奴才式销售

日期: 2011年1月6日

拜读了高永辉先生的《您的企业存在奴才式销售么》,我来谈谈如何利用客户管理软件破解奴才式销售?

先谈两点:

一、什么是奴才式销售?

有些业务人员在跟客户沟通时,总是小心翼翼、满脸堆笑、点头哈腰,尤其是当客户提到产品一些性能指标的不足时,更是一个劲儿道歉,有时候明明是客户在专业方面的不足或者认识上的局限性提出的很是幼稚的问题,也会让业务人员如临大敌,甚至立即打电话到公司进行质询为什么是这样……却很少从专业角度、用探讨的方式了解客户的实际需求、和客户进行有效沟通,使自己在客户面前总是处于一种唯唯诺诺的被动局面。

二、为什么会有奴才式的销售?

奴才式销售的原因在于不自信,不自信的原因在于知识的缺乏,包括专业知识、沟通技巧等。

再谈:

三、如何利用客户管理软件破解奴才式销售?

学习是破解奴才式销售的不二法则!在力点客户管理软件中有一个知识管理模块,用户可以自行定义不同的知识分类,比如:

客户关系管理前沿知识及市场分析

主要竞争对手及竞品分析

力点客户管理软件的安装与设置

力点客户管理软件常见问题解答

客户常见问题与解答

销售经验与心得分享等等

知识要分享要传递,每一个人都是这些知识的创造者和受益者,通过不断的积累和分享,把个人的知识和经验变成大家的、企业的,从而创造一个丰富的企业知识库,反过来,每一个人又都可以从中受益。有了丰富的专业知识和沟通技巧的销售还会是奴才式的销售吗?当然不会了。

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