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有哪些社会关系可以帮我更好的了解我的客户?【好书推荐】客户关系管理——客户关系的建立与维护(第2版)

销售第一步,了解客户联系人——力点客户管理软件

日期: 2011年1月18日

虎口夺单》第二章战前分析第一条就是客户分析,乔林通过一些社会关系了解客户的信息,并详细的分析了客户一方的控股情况、行业地位、主要客户、生产状况、业务发展、核心管理层结构及遇到的主要的问题等。

其中着重的分析了客户的核心管理层结构,如:

李家林:总经理是新加坡人,40岁左右,硕士研究生学历,常在新加坡,台湾和日本等地活动;

林副总:台湾人,是公司聘请的经理人,60岁左右,属于保守和谨慎型;

生产部的黄厂长:台湾人,大概50岁左右,平时对员工比较苛刻,下面的员工都很不喜欢他;

销售部的陈经理:台湾人,大概40岁左右,为人随和,整天笑眯眯的,人称笑面虎;

财务部的余小芳经理:本地人,30多岁,未婚,是建厂元老,很受李总的信任项目负责人

采购部陈经理:广东人,40岁左右,她也属于建厂元老;

信息部的陈友经理:本地人,来公司已经有4年了,是个保守派,喜欢稳定,由于其工作不能产生直接的经济价值,所以在公司基本上不太受重视……

有了这样的情报,乔林很快就确定了自己的行动计划。那么这些内容在力点客户管理软件中试如何体现的呢?

1、每个客户都有多个联系人(对项目有批准决策权的、有影响力的、主要联系人、使用者、其他等)

2、每个联系人有一个档案,包括姓名、性别、部门、职务、各种联系方式、籍贯、性格、价值取向、兴趣、重要纪念日、社会关系、简历、个人需求、备注等,另外用户还可以根据自己的情况增加更多的内容,比如:最欣赏什么人?最喜欢什么书或名言等。其中:

重要纪念日:比如联系人本人及家人的生日等,支持阳历和农历,到纪念日前系统会进行提示。(参考:用力点客户管理软件开发“提醒幸福”业务

社会关系、简历:既可以更好的了解客户,又可以建立社会关系资源。(参考:有哪些社会关系可以帮我更好的了解我的客户?

销售第一步,更多更好更仔细的了解客户联系人。

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