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CRM软件助你通过社会化媒体研究竞争对手客户关系管理软件会不会盗取客户资料?

春节到,CRM系统如何帮助企业改善客户关系

日期: 2011年1月22日

做好客户关系,功夫在平时。不过逢年过节更是一个和客户加强沟通,增进感情的好机会,多给客户一些真诚的关怀,还是蛮不错的。那么这个时候CRM系统 如何帮助企业改善客户关系?

我们先来回顾一下《从一封拜年邮件看如何维护客户关系》,文章中,李总的客户给他发来了一封与众不同的拜年邮件,说他不同时因为这不仅仅是一封拜年的邮件,更是一份合作的邮件,因为邮件里还附带了或者说这才是主要的内容,就是去年的合作情况分析和今年的合作建议,这让李总感觉很受用。

好了,接下来谈谈利用CRM系统我们能够做什么?

一、利用CRM系统,让客户了解企业新的一年在市场推广、产品研发等领域有哪些新打算新安排

可以利用力点客户管理软件的邮件个性化群发功能。比如我们可以对不同的客户组的客户设计不同的邮件内容,也可以根据不同的行业、地区、客户类型、以及联系人的职务、籍贯、性格、价值取向、不同的兴趣爱好等设计不同的邮件,而且邮件内容的称呼也是自动替换为邮件接受者本人的称呼,比如张总、李经理、王主任等。

这样,我们就可以将A类产品的信息发送给A类产品的客户,B类......,,可以和市场部的人员谈市场,和技术部的人员谈技术,可以和化工企业谈化工,和机械企业谈机械,和爱感动的人谈感情,和爱分析的人谈数字,和注重质量的人谈我们的质量好,和价格敏感的人谈我们的价格低......

二、利用CRM系统,对客户进行价值判断和分级

利用CRM系统,对客户进行价值判断和分级,谁的绩优股?谁是潜力股?根据不同的级别设计不同的奖励方案。

时间不早了,今天先谈这两点,其他的我们以后慢慢讲,呵呵。

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