什么叫知识管理呢？通俗的说就是将个人所拥有和掌握的各种资料信息经过整理、分析和共享后，变成一种能够为企业服务的能力。在客户管理软件中，我们把知识管理分为四个部分：
一、与客户有关的知识信息：包括客户（含联系人）的资料，客户的联系记录、交易记录、以及有关的各种数据分析报表等
二、与竞争对手有关的知识：比如对手的市场动态、竞争产品的分析等
三、能够为客户提供的知识：比如与客户管理软件产品与服务有关的知识，包括安装、使用、技巧、问题处理等等
四、自身所需要的其他知识：比如企业内部的一些规章制度等
其中：与客户有关的知识信息主要体现在客户管理、商机管理、销售管理、报表分析等模块；与竞争对手有关的知识主要体现在竞争管理模块；能够为客户提供的知识和自身所需要的其他知识主要体现在知识管理模块。
下面简单介绍下知识管理模块的内容：
1、文档管理：公司内部各类常用文档的分类管理，并可通过权限的设置限制部分人阅读机密文档。
2、网站管理：网络营销必须。（相关阅读：利用客户管理系统的‘网站收藏’功能进行密码管理）
3、知识库：知识的创建和分享。
