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力点客户管理软件中的知识管理客观评价客户管理软件CRM的优缺点

客户关系管理软件能够做什么?

日期: 2011年1月26日

爱她的人把她捧到了天上,恨她的人把她踩在了脚底。客户关系管理CRM)软件到底能做什么?在经历过疯狂的炒作之后,让我们来还原其本来面目。

一、客户管理

客户资料是整个客户关系管理的基础,也是每个企业最重要的资源之一,每一个老板和业务人员都深知这点,偏偏又有很多企业在客户资料的管理上没有进行有效管理,你的企业有多少客户?有多少潜在客户?如何分布的?哪些是绩优股?哪些是潜力股?贡献分别有多大?你的客户都从哪里来?广告效果如何?客户资料是否正确、完整、统一的掌握在企业手中?客户资料又是如何分配的?抢单撞单如何处理?你有找不到或不能快速找到客户资料的时候吗?......这一切,客户管理软件都可以帮你忙。

二、竞争管理

竞争对手有哪些?对手在正在做什么?和对手相比,我们有哪些优势?哪些不足?竞争产品对比分析呢?在各个项目中,我们和对手的对比形势又如何?......知己知彼百战百胜,又是业务新人快速了解竞争关系的最好教材。

三、商机管理

简单的说,就是整个销售过程的跟踪管理。每个商机项目的进展到什么阶段了?成交几率多大?每一次的联系记录?下次预约跟踪计划?报价管理,收款提醒,每个业务人员都在做什么,客户关怀等等

四、销售管理

订单、发货、收款、开票,对账单、应收款,包括库存管理等。

五、报表分析功能

销售报表,卖了什么?卖给谁了?卖了多少?成本费用多少?;销售趋势,哪些产品在哪些地区、哪些行业的销售趋势,为决策提供科学依据;销售排行,那个产品好卖?在哪里好卖?谁买的多?谁卖的?挣了多钱?

六、其他辅助功能,如:短信邮件、工作日志、系统报警、日程安排及提醒等

可见,客户管理软件并不神秘,她只是一个帮助企业收集客户资料、分析客户价值、挖掘销售机会、规避交易风险的软件工具而已。

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