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依靠客户服务提高客户重复购买率的七条具体建议

日期: 2011年2月4日

优秀的企业往往都具有较高的客户重复购买率,而提高客户重复购买率的有效方法之一就是提供卓越的客户服务,下面给出七条提高客户服务水平的七条具体建议:

1.认真对待客户的抱怨

认真对待客户的每一次的抱怨,积极寻求新的方法来改善自己的产品与服务,确保企业不会犯同样的错误。

2.征询客户的意见

可以通过问卷、在线调查、电话或email等方式来征询客户的意见,以期更好的了解客户的真实需求,进而满足客户的合理要求。甚至,公司还可考虑筹划一个客户代表小组,通过该小组来收集客户有代表性的想法与需求。

3.制定忠诚度计划

有不少航空公司就制定了完善的忠诚度计划,并借此取得了令人满意的客户保持率。著名的咖啡连锁店星巴克也是一个典型的例子,他们将客户服务与忠诚度计划紧密结合到一起,产生了大量的回头客。公司可根据自己的情况来制定相应的忠诚度计划,比方说,向数据库中不同的客户发送不同折扣email。

4.微笑服务

尽管不是每位企业经营者都坚信“客户永远是对的”或“客户就是上帝”,但当客户有情绪化的行为时,公司还是应通过微笑服务来抚平客户的情绪,避免事态的恶化。微笑服务总是不会错,它能积极反应出你公司的精神面貌,并对你的客户保持率有所助益。

5.当一个解决方案提供者

相比从前,现在的客户精明了不少,他们能敏锐地捕捉到任何销售陷阱。因此,公司如今应考虑如何做好一个解决方案提供者,这样才能让客户感觉到你真正在关心他们的需求。

用心聆听客户的心声,让他们知道你并非只想着从他们口袋中赚钱。相反,你应提供一种双赢的方式来帮助客户满足他们的所需,这才是提高客户保持率的诀窍所在。

6.当一个价值提供者

许多公司都声称自己能为客户提供价值,但却鲜有公司真正了解什么是价值。其实,向客户提供价值并不复杂,只要做到先求付出,再问回报。比方说,作为一家食品公司,你可以向客户发送邮件,免费向他们提供其它竞争对手需要收费的果汁制作方法。这能让你与你的竞争对手形成差异,同时也向客户提供了价值。

7.提供令人难忘的服务

当客户体验到令他们难忘的服务时,他们通常就会成为这家公司的忠实拥趸。这一现象往往发生在客户面临困难急需公司帮助解决时。此时,你越能急客户之所急,客户就越满意。

以上这7条建议提出了一些简单的方法,可以让你的公司给客户留下良好的印象,继而留住客户。

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