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客户有面子老板有里子

日期: 2011年2月20日

大家都是要面子的人,客户也是一样,给足客户的面子,老板才可能有里子。

一个中年男子到店里买搅蛋器。

店员问:“先生,你是想要好一点的,还是要次一点的?”

那位男子听了显然有些不高兴:“当然是要好的,次的东西谁要?”

(点评:有人喜欢便宜的,但没有人喜欢次品,说法不同,给客户的感觉就完全不同。)

店员就把最好的一种搅蛋器拿了出来给他看。男子看了问:“这是最好的吗?”

“是最好的。”“多少钱?”“120元。”

“什么!为什么这样贵?我听说,最好的才六十几块钱。”

“六十几块钱的我们也有,但那不是最好的。我们还有十几元一个的呢。”

男子听了店员的话,马上面露不悦之色,想掉头离去。

(点评:客户一进门就说要最好的,说明这个客户的优越感很强,也很要面子,虽然觉得价格高了,但他是不会肯承认的,所以就会找其他理由。店员再次强调好的和次的还有更次的,客户自然很不高兴。)

店长急忙赶了过去,对男子说:“先生,你想买搅蛋器是不是,我来介绍一种好产品给你。”

男子仿佛又有了兴趣,问:“什么样的?”

彭奈拿出另外一种牌子来,说:“就是这一种,请你看一看,式样还不错吧?”

“多少钱?”“54元。”

“照你店员刚才的说法,这不是最好的,我不要。”

“我的这位店员刚才没有说清楚,搅蛋器有好几种牌子,每种牌子都有最好的货色,我刚拿出的这一种,是同牌中最好的。”

“可是为什么比多佛牌的差那么多钱?”

“这是制造成本的关系。每种品牌的机器构造不一样,所用的材料也不同,所以在价格上会有出入。至于XX牌的价钱高,有两个原因:一是它的牌子信誉好;二是它的容量大,适合做糕饼生意用。”店长耐心地说。

男子脸色缓和了很多:“噢,原来是这样的。” 

店长又说:“其实,有很多人喜欢用这种新牌子的,就拿我来说吧,我就是用的这种牌子,性能也不错。而且它有个最大的优点,体积小,用起来方便,一般家庭用最适合。”    

最后男子买了一个搅蛋器走了。

(点评:其实大家都是讲道理的人,只是面子的问题在作怪,如果你能帮客户找一个合理的理由,一个不伤面子的台阶,结果就是皆大欢喜。)

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