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专注CRM专注客户某公司客户档案管理原则

利用CRM软件进行客户档案的动态管理

日期: 2011年2月27日

“当企业站在十字路口时,—个精确的客户档案数据库将能为企业指明前进的方向。”这说明—个精确的企业客户档案数据库对企业的发展有着至关重要的作用。

企业客户档案的数据主要有四个方面:

第一:客户基本数据。

主要是对客户公司和客户个人做出的全面的描述性数据。客户公司的数据一般包含但不限于:名称、地址、行业、来源、类型、规模、银行信息等;客户个人的数据一般包含但不限于:姓名、性别、联系方式、生日、职位、爱好等信息。

第二:客户交易数据。

主要是指客户与企业发生业务往来的相关信息,如:订单、发货、回款等。

第三:客户联系过程的记录数据。

包括售前、售中和售后和客户联系过程产生的一切数据。

第四,各类统计分析数据。

从这里我们可以看出,客户档案数据是处于一个时时变化的动态的数据,传统的纸质档案的管理显得有些力不从心,而CRM软件中的客户档案管理功能的优势不言而喻。

CRM软件中既可以做到对客户档案的集中管理,又能实现客户资料的共享,每一个相关的人员都是客户资料的维护者又是分享者,大家在利用CRM软件进行各自的资料更新的同时各种零碎的信息也不断地充实了整个CRM系统

建立客户档案的目的在于使用客户档案。利用CRM软件能更好的让客户档案成为企业客户管理与开发中的有效信息资源,实现其管理的价值。

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