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如何使企业客户关系管理得到持续改善?某企业对业务员客户拜访的要求

SaaS大家谈

日期: 2011年3月3日

SaaS产品的最大用户群不是中小企业

最近看到一些讨论SaaS的文章,张口闭口中小企业,抬手抬脚中小企业,好像SaaS是中小企业的救命稻草!

SaaS厂家CEO都是商业奇才!外贸专家!管理大师!国家注册会计师!兼计算机维护员!

实际上,是这些SaaS厂家把中小企业看作救命稻草,以为能骗到大把的钱,于是乎,不动脑子的家伙们一窝蜂开始做SaaS,被牛云这样的人给忽悠了,再去忽悠中小企业,说什么SaaS可以挽救你们的企业,让你们得到更多的生意!可能吗?中小企业是这样得到客户的吗?所以,不要把SaaS神话到超出软件功能本身的价值。

做这些的SaaS产品的厂家都实际要比有SaaS产品需求的中小企业还要多。

还没有成熟就已经开始恶性竞争。 

所以,不要再谈中小企业了,中小企业的老板都是精明的豆子,“不就是软件嘛,说的那么玄乎!”

 

没有高性能、不能保证数据私有,企业信息化SaaS没戏

SaaS是Multi-tenant模式,说白了是一对多模式,根本没有类似服务器集群、并行计算等技术,客户得不到高性能;客户将自己的数据完全放在SaaS服务商那里,完全失去控制权已没有了私有性,客户最终会沦为鱼肉。这两条原因就是SaaS一只火不起来的根本原因。

 

600客商业软文给SaaS行业丢脸,并让用户耻笑

企业信息化建设和应用过程中,购买传统管理软件,和选择Saas模式的在线管理软件服务,两种信息化模式的投入分别有哪些?到底能为企业节省多少成本?最近一位信息化咨询专家就这个问题算了笔帐,他的结论也许会让你大吃一惊,了解Saas为什么能在中国信息化应用市场迅速崛起的“秘密”。

PS:刚刚结束的2009SaaS论坛,各位SaaS厂家CEO们公开承认,SaaS根本还没有“崛起”,而是很“猥琐”、很“狼狈”、和“尴尬”,更没有任何秘密。 

神码在线马光:目前国内SaaS环境还面临很多问题

这位专家是以国内最有代表性的Saas服务商六百客的产品600APP为例与国内某传统管理软件服务商的类似功能的产品进行投入比较的。

PS:“某”专家用“某”传统管理软件与600APP产品比较?是不是有些太不公开了!本文有劣质软件的特质,等同捏造。即便如此,还是来看看这位“某”专家的观点吧:

1、实现信息化的软、硬件环境

这是信息化的前提条件,企业要想信息化,首先应该有电脑,局域网,正版的操作系统等基础条件,两种模式都需要投入一定的费用。但是,在信息化硬件环境的投入中,两种模式的区别在于:传统软件:还需要有服务器的购买、升级和维护成本。SaaS产品:无需服务器。Saas服务模式在这方面,可以为企业用户省上一大笔。

PS:这一大笔到底是多少钱?今天服务器的成本是1万元以内的,包括了操作系统和售后服务。

SaaS模式主要的报价虽然是“服务”的名义,但销售人员其实都在用“我们有硬件投入啊”来解释为什么服务费如此之高。

2、购买软件产品的成本

按照传统管理软件的模式中,传统软件一般都有不菲的正版软件许可费用,且功能模块是既定的。这往往成为企业信息化建设的主要成本之一;而以600APP为代表的SaaS产品服务模式:可以只以少许的实施费,且按照使用人数、时间来租赁,真正按需配置,减少不必要的浪费,将成本降至最低。

PS:正版软件许可费具体是多少?今天,大多数传统管理软件许可费都低于SaaS模式的报价,因为SaaS模式所要承担的运用成本和推广成本要远远高于传统软件。SaaS模式的实施费用更贵,因为牵一发而动全身的技术架构和用户间数据、应用的隔离,导致600APP的实施成本很高。

按人头收费,总费用算下来,600APP的报价几乎吓跑80%的客户,还有19%吓呆了,腿都软了,从此再也不过问以SaaS为由头销售的产品。1%的用户花钱购买了600APP的产品,1年之后,后悔的想跳楼。

3、专业软件使用人员的成本

传统软件:必须有使用者每天维护数据,保证数据的正确性,有的企业往往还需要投入一个专门的工程师团队做这样工作,人力投入比较大;而SaaS产品服务模式,厂商只需适时维护与备份数据,确保数据的安全性,一般不需要专职人员负责维护,可以节省不少人力成本投入。

PS:这位专家可能这辈子也没有买过正版的传统管理软件,难道你600客能做人工服务,传统管理软件公司就不能做人工服务了?事实上,很多传统管理软件公司的服务很受欢迎。远程维护也是很成熟的技术,人工服务不算什么问题。

4、软件的维护成本

传统软件:这是一项企业信息化主管经常忽略的一项成本,是由于企业新业务增加,组织机构调整,管理软件需求变更,而需要对管理软件进行的调整。传统软件若不维护基础数据,想要什么信息也找不到。SaaS产品:无需企业用户维护,所有的数据维护、系统升级由厂商在服务器统一进行。

PS:SB专家,软件升级是否收费不是技术决定的,是商业报价决定的。传统软件一样可以升级免费,SaaS模式一样可以升级收费。SaaS模式软件因为绑架了用户数据,更容易威胁用户缴纳升级费用。

结论:不要以为用户是傻瓜,看了这样的软件就会相信。不要以为行业都是傻瓜,已经有人开始反省。

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