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浅谈知识管理和文档管理

日期: 2011年3月12日

知识管理和文档管理都是客户管理软件的一部分内容,二者有什么区别呢?知识管理与文档管理都是以管理组织知识为目的,因而两者紧密联系,但知识管理作为新引入的管理理念,与文档管理又存在较大差别。

首先,两者管理对象不同。

知识管理的对象是知识,包括显性知识和隐性知识,而文档管理的对象是文档,归属于显性知识的范畴。知识管理是在企业知识资产管理方面对文档管理的重要补充,从而确保企业核心资产和竞争力的延续与提升。

其次,两者管理的目标不同。

知识管理的目标是促进组织中知识的沉淀、共享、交流应用,是人与知识信息互动过程的管理,核心在于用。文档管理的目标是有效的管理文档,保证文档的精确、具有历史可追溯,强调组织中文档资料的有效归档存储,核心在于管。两者的目标不同,也带来相应的信息系统平台功能的差异。知识管理系统中知识管理应用的工具比文档管理更为丰富,包括多维度搜索功能、知识地图工具功能、以及各种隐性知识管理的工具应用;但在文档的归档存储上,知识管理显得更为灵活,而文档管理更为严谨。

最后,两者的管理理念不同。

知识管理作为企业管理的一种新兴理念,其管理实践范畴不仅仅局限于对知识文档的管理,而是要在企业内部建立一个有利于交流的制度环境、共享IT平台以及共享文化氛围,使员工之间的交流畅通无阻,这样才能最大限度的使信息和知识在交流过程中得到融合和升华,使知识交流者获得提升和启发。

知识管理与文档管理虽有不同,但又有紧密的关系。文档管理始终是知识管理的重要组成内容,因而不可全盘抛开文档管理谈知识管理。知识管理对组织知识的管理,必须建立在扎实有效的文档管理的基础之上。(常言)

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