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供应商摇身变成了客户的编外采购员与客户进行有效沟通的七个要点

与客户有效沟通的10种方法

日期: 2011年3月26日

现在,各公司已经对客户关系管理越来越重视,“客户就是上帝”已经是共识,但一些市场人员还是经常忽略客户关系营销中的关系要素。不管我们是通过代理商或分销商还是直接与客户沟通,下面的10条将会帮助我们成功的保持客户关系和客户忠诚。

1、 找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。

仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告,并与公司内负责客户服务的部门联系。注意每一个意见特别是反面批评的意见。虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐,但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意,并且在以后的发展中将这些因素去除掉。 

2、 要在一周内给联系过的客户反馈。

对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务。这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应,而且要对那些投诉说“谢谢”。行动比语言更有说服力。

3、 要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。

如果先听一听客户的声音,真诚的与他们沟通,交换双方的观点,就可以与客户建立真正的真诚的关系。全神贯注于客户的需求,分析你的最好的客户的,并从正在进行的沟通交流中学习。

4、 选择专业的客户交流人员。

选择一个专门负责客户交流的人员,此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人,他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司,介绍你的公司,去影响那些目标客户,你要提供详实的经过了证实的材料,并确定涉及的内容是新颖的,独特的。

5、 设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。

赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台, 但这些计划不应是独立的自我服务的系统,而是应该相符相成的。 

6、 确信不断学习到新的东西,而不是只停留在口头上。

有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为;但我们生活在我们生产并推销的产品中,当回顾那些有关的市场计划时,如果你学到了以前你不知道的东西,那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会。你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。 

7、 避免导致麻烦的无谓的讨论,过多的讨论只会影响公司的声誉和形象。

拒绝那些关于销售价格,产品展示,突发事件或广告无休止的讨论。太多的市场行为将会破坏本来建立的与客户良好的关系,或影响这种关系停滞不前。 

8、 如果要做广告,就要让它引人注意,并且要与众不同。

要让你的客户知道,你和你的竞争对手是不一样的,他们将从你这里获得更多更好的。要让每次广告都会造成不同的冲击和影响。 

9、 逐字的推敲给客户信件,要引起客户注意。

来自其他客户的信通常是公司关系市场活动的一部分, 如果你对客户的反应和回复达到非常令客户满意的话,将对你的产品的发展起到有利的促进的作用。 

10、 给予客户独特的待遇。

包括客户在其他地方不能获得的特殊待遇,或者提供特别的信息和服务,让他们感到只有你能为他们做到这些。

部分网友评论:

A、发掘并把握客户的需求 当客户对需求不明显的时候要引导客户沟通就是你能从中得到客户行业的信息而客户能从你这里得到他们可能需要的信息。

B、以上十条可以作为我们客户维护的很好的借鉴。

C、其实在与外商的沟通中最大的问题是找不到切入点让客户愿意跟你沟通,很多情况并不是我们想象中的那么理想,你想让他说坏话他就说坏话你,想让他表达他的意见他就会表达他的意见,你想让他给你回邮件就给你回邮件,这是每个业务员都会碰到的问题,毕竟内外销不一样,不过我很喜欢第八点:如果要做广告,就要让它引人注意,并且要与众不同。

D、避免导致麻烦的无谓的讨论,过多的讨论只会影响公司的声誉和形象。

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