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与客户有效沟通的10种方法没有增值,服务就没有意义

与客户进行有效沟通的七个要点

日期: 2011年3月27日

网商与客户洽谈业务,能够有效沟通,是获得订单的有力保证。往往在沟通过程中,不能很好地把握语言交流技巧,甚至引起客户的反感而不欢而散的比比皆是,一旦能够掌控洽谈的氛围,做到与客户有效沟通,又会有意外的地获,得到一些出人意料的结果。怎样做好有效沟通呢?

一、是与客户洽谈、沟通,切忌漫无边际泛泛而谈,久久不能进入主题。一般采取直截了当、开门见山的诚恳态度,简要说明洽谈的目的、意图,希望解决的问题,希望获得的最终结果,围绕主题洽谈、沟通。

二、是察言观色,鼓励客户多讲多说,多表达自己的想法、看法,耐心与全神贯注客户的谈话,不要对方的话还没有说完,就迫不及待抢过话头,来一通解释说明,或自己表现一番,给人留下急躁、缺乏基本的稳重与礼貌的印象。

三、是遇到主动上门来洽谈的客户,不要过早推销自己的产品,就是客户急切希望落实的事情,也要轻描淡写,而从该产品的行业状况、行业发展、本地市场反应等,这些容易让客户感兴趣的话题切入,逐步再向自己产品方向转移,其最终效果会好许多。现在的客户根本不缺产品,需要的是理解与认同,不能让客户有任何厌烦与抵触情绪。

四、是在谈及自己公司的目标时,话不要说得太大。现在的公司都有自己的目标,都有自己努力的方向,一般客户对这些都没有特别的兴趣,仅仅是想有一点初步了解而已。毕竟是刚刚接触,对刚接触的产品价值认定,还有一个过程,就是你做得非常好,那仅仅是你的事情。

五、是现有产品同质化异常严重,在介绍自己产品的时候,往往会自觉不自觉地结合同行的产品,有比较地进行评说,甚至连客户经营的产品也无形中罗列上了。其实,在客户看来,批评客户老板选择的产品,就等于批评客户的老板,因为这些产品是老板选定,否定这些产品,也就是否定客户的老板。

六、是只敢与落后比高低,不敢与名牌比魅力。客户提出行业领头羊,行业名牌,我们在洽谈的时候,除了泛泛而谈,就是泛泛而谈,只敢拿自己的产品与同行业落后的品牌比好坏,比高低,一遇到客户提出与名牌比较的时候,就哑口无言。当然,有产品质量技不如人的一面,还有一面就是没有竞争的气势。我们有很多产品,一旦贴上名牌,一样的引人注目,一样是消费者争相购买的产品。

七、是在结束洽谈的时候,一定要主动询问还有什么需要了解的,还有什么问题需要说明的。往往客户最后提出的问题,也是最重要的问题。如果没有更多的内容需要了解,今天的沟通就可以到此为止,相约下次见面或洽谈的时间。

我们与客户洽谈、沟通,能够较好做到以上七点,做单就不会感到有什么难度。(阿里巴巴)
 

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