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生产企业如何减少客户流失?用CRM管理系统保证客户档案资料的准确性

挖掘客户的长期价值维护老客户的8种技巧

日期: 2011年3月31日

大家应该都听说过“一鸟在手胜过双鸟在林”这个谚语,这个说法在客户关系管理中也同样适用。你知道吗?挖掘一个新客户的成本要比维护一个老客户的成本平均高的多!维护老客户不仅成本低,见效快,而且还能大幅提高客户的忠诚度和满意度,提升公司的品牌形象。

那么如何才能挖掘客户的长期价值,有效地维护老客户呢?

1.尽量多跟客户沟通

告知客户最新推出的产品或服务,提供一些优惠打折信息,或简单地问问他们是否有什么需要帮助的都可以。具体沟通什么其实并不重要,重要的是你去沟通了。通过邮件或者博客等途径跟你的客户保持联系,让客户知道,无论什么时候,只要他需要你,你就会在他的身边。

2.建立私人的联系

如果你想让客户在下次购买同类产品或者服务的时候,首先想到的是你,那么你就必须跟客户建立私人的联系。与客户建立私人的联系是企业用来维系客户关系的重要方式,日常的拜访,节假日的问候,生日时的一句祝福,都会使客户深为感动。

3.表达你的感激

让你的客户知道你很感激他和你做生意,这会让你的客户对你的印象更加深刻。你可能认为给客户发封感谢信太小菜一碟了,但是很多公司却忽视了这一点。花点时间让你的客户知道你很珍惜跟他合作的机会,他们也就会记住你,乐意跟你做生意。比如当客户购买你的产品之后,你便可通过邮件及时给他发封感谢信,向他表达你的感激之情。

4.给你的客户介绍生意

比如你的A客户需要某项服务,而你的B客户正好提供这项服务,那么你就可以把B客户介绍给A客户,这是一个很好的提高客户忠诚度的方式。因为人们从来不会忘记那些曾经介绍过生意给他们、帮助过他们事业成长的人。他们反过来会去购买你的产品和服务作为对你的回报。(参考:与刘总聊力点客户关系管理软件) 

5.维护好你的品牌形象

据调查, 1个满意的客户能带来8笔潜在的生意,其中至少有1笔能成交;相反,1个不满意的客户可能会让你丢失25个潜在客户。品牌形象对一个企业来说,至关重要。好的品牌形象和客户服务能够让你的客户重复购买你的产品,并且他们还会不断给你推荐新的客户。

6.传播正面消息

把报纸、杂志或网站中有关你们公司的正面信息及时分享给你的客户,让他们对你更有信心,鼓励他们把你介绍给更多的人。

7.寻求反馈

向你的客户寻求反馈和意见,问问他们对你的产品和服务是否满意,是否有需要改进的地方。当你向客户寻求反馈并对他们的意见很重视的时候,他们就会把你的事情当做他自己的事情一样,就会对你的产品和服务更加的忠诚。你可以通过邮件软件给你的现有客户发送问卷调查,短时间内即可收集多个客户的意见。

8.跟进回访

你不可能一次就能够打动一个客户,也不可能轻易让某个客户成为您的长期客户,你必须经常跟他们保持联系。像其它有价值的事情一样,持续跟进客户需要花费很多的精力,但是随着时间的推移,你就会从中收获很多。

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