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用CRM管理系统保证客户档案资料的准确性

日期: 2011年4月1日

问答里有一个题目:我有一个EXCEL文件,其中每一行是一个客户,各列是客户的具体信息。在上千个客户中,有几百个客户的信息有错误,我已将这些有错误的客户用黄颜色标记出来,怎样才能把这些标记出来的客户筛选出来?

这里我不是要说EXCEL如何操作,而是想说说我的感受:

上千个客户中,竟有几百个客户信息有错误?我想这其中大部分的错误是因为客户的信息发生了变化,而客户档案资料却没能及时更新,或者是一开始的时候获取的客户信息不完整不准确,后续也没有及时的更新造成的,而深层次的原因是因为信息的不共享造成的,比如业务员自己记录的信息改过了,但之前交给经理的信息没有更新,无论如何,这个错误实在是有点多了。

在我们平时做客户开发和跟踪的过程中,需要随时将获取的最新的客户信息更新到CRM管理系统,因为在CRM管理系统中这些信息都是可以根据权限共享的,所以只需要改一次,不会存在一个客户多个信息版本的问题。

在CRM管理系统中,也可以很方便的对客户进行分类管理,比如客户类型、自定义分类及客户组等。

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