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CRM客户关系管理的3大关注点认识客户的三重境界

好书推荐《客户关系管理之叶问I--成功路径》正式出版

日期: 2011年4月5日

客户关系管理之叶问》三部曲的开篇力作;国内客户关系管理产业领袖十数年厚积薄发;中国客户关系管理领域的“十万个为什么”;继《中国CRM最佳实务》与《圈住客户》热销售罄后的又一力作!

写给读者的话

十多年来,我们在从事CRM相关学习和工作的过程中,不断的有企业问CRM是什么?还有人问应该怎么做好CRM?还有很多诸如为什么CRM会失败?如何整理企业的内部需求?等等。而这些问题,往往都是一些共性的或者类似的问题。当在不断的重复回答这些问题的时候,我们也在问自己:如何能够让企业能够更方便更快捷的了解这些答案呢?或许最好的办法,就是将一个企业实践CRM的全过程中遇到的典型问题,做成一个类似《十万个为什么》的东西,可能可以更好的解决这个问题。

于是乎,我们开始着手整理项目中经常遇到的问题,甚至于连每次拜访客户高层后的会议记录也都整理成问答形式。选择什么样的问题才有代表性?选择出来的问题如何回答?这个过程断断续续了一两年,整个人会时常纠结在在整理这些问题和答案以及案例里面。

去年,恰逢《李小龙》电视热播,让大家了解了咏春拳,而连续几部甄子丹的《叶问》电影更是将咏春拳家喻户晓。在杭州西子湖畔,几位业内好友聊起我们手头在整理的这些东西,觉得此事大有可为,纷纷出谋划策,最后有了一个拍案叫绝的名字“叶问”。正是寓意:叶开问,问叶开。

如此一来,整个书的架构就浑然天成。我们沿着企业进行CRM实践的所必经的阶段,在书中巧借咏春拳决作为精神指引,将企业的CRM成功路径一一展开,并用一个个问题来剖析回答,最后用精选案例进行加深,希望能够让企业和读者能够一步步成为成功的CRM实践者,早日练就CRM功夫。

你来叶问

无论你是企业管理者,还是客户管理相关人员,CRM系统使用者,或者CRM从业者,高校师生等,你是否曾经问过这些问题?

•如何定义CRM?

•如何创建真正的CRM战略?

•如何创建CRM行动计划

•如何进行CRM需求的评估?

•如何与咨询顾问一起工作?

•如何选择CRM应用软件?

•如何规划上线试运行

•如何加强客户数据的工作?

•如何鼓励渠道伙伴部署CRM?

•如何创建有效的CRM能力?

•如何创建CRM价值管理流程?

•如何评估CRM项目的效果?

•如何进行CRM系统的评估与选型?

•如何评测企业的CRM能力?

•……

那么,来书里寻找答案吧。本书基于国内外CRM实践的标杆和经验,以生动的问答和讨论的形式,与企业一起从认识CRM、创建CRM战略到构建团队、需求评估、选择软件乃至于试运行和部署,再到最后的项目评估和CRM能力评测等形成一个完整的实践过程。通过用企业最常遇见的一个个典型问题来剖析回答,并结合精选案例进行加深理解,从而在企业面前一一展开CRM的成功路径。

由于结合众多专家和顾问甚至企业的CRM实践的经验和体会,本书可以称之为CRM的“十万个为什么”宝典,非常适合企业管理人员、高校师生和相关工作从业者进行客户关系管理实践的必备参考手册。

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