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业务员不肯汇报客户资料怎么办?

日期: 2011年4月19日

案例:

我是一家刚成立的外贸公司的业务经理,招聘了一个刚毕业的新人做外贸业务。公司开发客户的主要的途径是通过公司每年投入4万多的阿里平台。

上周开会时我要求业务和采购将客户信息和供应商信息整理好发给我,采购发了,但会后收到该业务的一封邮件,大意是:“关于客户信息表,恕我直言,这个不能给你,因为是我联系的客户,虽然现在还没有订单下来,但是很快就会有的。一个客户究竟有多大价值,这个不好说。我知道你人很好,对我有恩,但是我也是男人,我也要发展。所以,我建议,我们还是分别管理自己的客户。”

网友热议:

A、那还用说吗?这孩子根本就没有了解公司招聘他回来上班,是需要成本的,客户还没下订单,就开始懂的把持手上的那么一点点客户资料了,那么如果开始交单了,会怎么样呢?解雇!思想不纯!迟早成为公司的害虫和敌人!

B、客户怎可控制在他人手上?!收罗筛选客户信息资料,是花了很多心血的,简单一句话,就要其交出,当然会遇到抵触!平时对其进行业务指导,对其沟通客户的困难予以关注,不仅可了解其所跟进的客户,还可培养一个嫡系下属,何乐而不为?!

C、我倒认为这种现象从另外一个角度恰恰反映了你们的管理漏洞。

D、可以让业务每天写工作汇报,比如今天去哪里拜访了什么客户,有什么收获,有什么做得不到位,需要什么样的协助,这样就可以掌握客户信息了。

E、这个的业务员不能重用!留不了。。。

F、这个业务员完全没有必要留。客户资料给公司没有什么。公司对客户资料本来就是需要汇总,分级,采取不同的策略!

G、利用公司资源获得的客户资料,竟然还这么理直气壮?

H、呵呵,人家新人是怕经理抢下属的客户吧,先把自己觉得重要的东西捏在手里。所以还是要先打消人家小业务的心理障碍吧。

I、业务员的管理永远都是过程管理,公司要有好的结果,就必须要有一个好的结构。好的结构可以使你的员工自动自发。你的员工在公司感觉到不安全,觉得把客户的信息给了你,自己就没有发展。目前你主要是把他们的这些顾虑给他打消掉,要让他们知道,你要他们的客户资料主要是了解他们的工作状况,没有其它的用途。自己的客户还是自己做,只要不出公司永远都是业务员自己跟。对待下属就像对待自己的客户一样,要给他们多一些好处,他们才会信任你,要多激励他们,要让他们看到希望。要多设一点位置,比如说:刚到你公司是个业务员,经过努力业绩到达一定的成度可以升为主管,自己带团队又可以升为经理这类的。这样业务员干起来才有劲,你才能通过多方面的去帮助他们撑控他们。才能带出一支能供自己使用的军队。

J、强制也无用,如果给你假的客户信息,你也没辙。还是在招人的时候注意一点,人品不行的不能要哟。

K、有必要跟这位业务员好好谈谈,当然私下谈效果会更好!首先,先了解这位员工对公司管理及运营方式的一些想法,如果想法确实可行,公司可参考采纳。对于偏激的想法及无理要求,给予批评纠正。接下来,除了要让他知道公司的相关规定之外,还要让他明白几点:第一、公司提供给业务员的平台和现有资源都是公司投入了成本的,公司有责任有权利了解业务员的工作进展,包括联系客户的一些情况。第二、说明公司此举并非要占有他的客户资源,而是做一个客户汇总,进行市场分析和反馈调查,协助业务员更好的开发客户。第三、员工要具备与公司共同进退,共同发展的职业道德。企业管理是一门艺术,如何科学的管理企业,是很多管理者头痛的问题。我想,如果每个企业都能做到以人为本,知人善任,奖惩分明,那么这样的企业肯定能留住很多人才,并能茁壮成长。如果每个员工都兢兢业业,与公司同进退,与同事同进步同发展,那么这样的员工哪个老板不喜欢呢?

L、建议公司规定业务人员每天日报表,每周周报,每月月报一次类推,从一开始立好规矩,省的以后再有类似的事情发生。

M、管理出现问题了,建议业务员需要每周填写跟踪客户情况,包括已合作的客户和潜在客户,需要详细的填写公司名称、联系电话、联系人、地址这些信息,还有跟踪情况。

N、我所在的公司,经理找了一个客户信息管理软件,不管是新老员工,必须要把自己的客户信息填进去,每天内勤会催你联系哪些你设定要联系的客户,同时这个项目进展到那个阶段,经理一看就明白了。这个过程只有经理能看到所有人的信息和项目进展,每个业务员只能看自己的。这样也可以避免撞单跟踪同一个客户,建议楼主用一下。

力点客户管理软件的观点:

正如C说的那样,首先是公司的管理有漏洞,客户资料被个别人把持,给公司的发展造成很多的不确定性,就象《销售经理离开公司时竟把客户资料全部带走》里提到的那样,真到了那天后果可就严重了。

D提供了一个办法,让业务员定期写工作汇报。有的公司还采用了销售和商务分开的做法,以防止客户资源被把持。

更好的办法还是采用客户管理系统,把这种定期汇报工作变成随时‘汇报’,而且‘汇报’的内容更详细更及时更利于汇总分析和管理。刚开始上马客户管理系统的时候业务可能会有些抵触情绪,参考《如何让销售人员愿意用CRM并提升成交率》。

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