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客户的返点/返利应该在CRM中还是在ERP中计算?

日期: 2011年4月26日

王鸿-Shaq:我在很多CRM软件中没有看到相关的功能,但是发现很多国内客户希望把这块放到CRM中计算。算是中国特色的需求吗?

杨威:返利这个东东是相当复杂的。发现绝大部分实施都是在客户定制化开发甚至推翻重新开发。不同行业,甚至同一行业不同客户的返利模式有可能有天壤之别。

王鸿-Shaq:是的,这跟促销政策,折扣体系,客户合同等关系都非常密切。所以,从功能的角度说,放到CRM中计算更好。但是,这又跟财务核算关系很密切,放到ERP中更有利于返点/返利的实际执行。很纠结。

黄纯波:这确实是一个中间地带,考虑 1)谁在制定积分、折扣,他是CRM用户还是ERP用户 ;2)积分、折扣与细分客户的关联性有多大;3)CRM/ERP实现的难度及时间投入; 4)不管在哪整,最终两个系统都要同步数据。

皈依神:我认为:价保、返利属于销售(供应商)政策。与ERP的销售(采购)商品运营密切相关,涉及销售收入和销售成本。单政策管理本身,属于客户(供应商)标准往来,可在CRM管理;但政策的具体执行、执行过程管理、对商品成本\销售收入的影响,CRM也许比较难面面具体到,在ERP或SCM上管理会比较吻合业务。

王鸿-Shaq:都有道理。难下定论。

ConcyFung:纠结是纠结,我认为原因在于销售返利这块业务的变化大,灵活性强,黑盒多,在ERP做很难,因为财务必须严谨,而销售需要灵活,要做的话需要CRM有比较强的整合能力,与ERP进行无缝集成,但是体系确实复杂,对软件有一定的要求。

国金何江:理论上放在CRM中好像更加合理。

乌龙大叔:这部分怎么实现不是关键,关键是有多少客户会愿意这么做。

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