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客户的返点/返利应该在CRM中还是在ERP中计算?CRM销售管理系统就是为了让客户升华

不做客户资料分析,就会做无用功

日期: 2011年4月27日

在微博上看到这样一段话:某软件企业的CRM对潜在客户的资料管理存在欠缺,资料发给集团下边一个分公司,却写着董事长的名字,这个邀请函是4月22日开始的年会,我今天才刚刚拿到。1、资料误差;2、缺乏分析,信息化年会,企业董事长不会有兴趣的;3、发错对象,浪费邮费、印刷品;4、没达到引起企业一把手注意的效果。

如果是使用力点CRM客户管理软件会如何呢?

1、首先要保证客户资料的准确性,如果客户资料不准确,那其他的都无从谈起。

2、客户资料分析,信息化年会最好是邀请什么样的人参加?企业IT部门负责人?还是企业负责人?或者是其他什么职位或角色?然后通过力点客户管理软件的查询(分组)功能找出目标人群。

3、是发送电子邮件还是邮寄传统信件?如果是发送电子邮件,系统会自动在邮件中替换每个联系人的称呼;如果是邮寄传统信件,系统会自动在信封标签的打印中替换每个联系人的称呼、职位等,绝不会出现张冠李戴的现象。

4、信件发出之后,要有电话跟踪。

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