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CRM实施的五个注意事项CRM系统发短信需要买设备吗?

CRM软件选型五大注意事项

日期: 2011年5月3日

我们认为CRM项目的三个重要环节,分别是CRM软件选型、CRM项目实施和基础数据。其中选型作为整个项目的第一个环节,该注意哪些问题呢?

一、考虑后续的需求

企业在选择CRM时,有几种方式:

一是就只考虑CRM自身,而不去关注后续要什么功能。

二是在选型时就考虑到未来一定时间内的需求。如可能要与短信集成。此时在选型时就要考虑到,所选的CRM软件的厂商是否同时提供短信产品。这样在以后需要用到短信功能的时候就不需要再额外购买,而且短信与CRM软件之间的集成是天然的,不需要做过多的调整即可以使用,这不但可以帮助用户降低成本,还可以提高项目成功的机率。

二、大块头还是小家伙?

市场上的CRM产品很多,各个软件除了功能上的不同外,还体现在不同的CRM软件适应不同的企业规模,有的CRM产品适合大型企业,有的适合小型企业,企业在CRM选型时最好考虑自身的规模和未来5年左右的战略规划,挑选适合自己的CRM软件产品。

三、分析型与操作型CRM,该如何选择?

CRM系统根据其功能大致可以分为分析型和操作型两类。顾名思义,操作型的CRM软件侧重于对业务数据的纪录,而缺少对数据后续处理和业务流程跟踪的能力。而分析型CRM系统,不仅仅能够实现对业务数据的准确记录,而且还可以对相关的数据进行分析。简单的说,就是分析型的CRM系统,还带有一定的商务智能的特点。企业在CRM软件选型时,需要考虑企业的实际需求,来判断采用的是记账型的CRM软件还是分析型的CRM系统。如果企业管理比较到位,比较重视数据的再生,那么分析型CRM系统是一个不错的选择。相反,如果只是想纪录客户的交易数据,那么只需要选择记账型CRM软件即可。

四、是否要与企业现有的其他软件进行集成?

企业在上CRM系统之前,可能已经有了其他的信息化系统,此时在项目选型时,就需要考虑到信息化系统集成的必要性。不同的信息化系统之间会有重合的地方。如CRM系统与ERP系统,在客户信息的管理、销售订单的管控等方面,都有重叠。如果两套系统各行其事,那么导致的结果就是要做很多重复性的工作,如订单的输入、客户信息的管理等等。

五、BS架构还是CS架构?

CRM软件可以分为BS架构与CS架构。我们认为其两者最重要的差异还在于用户群体的不同。如果企业的用户都是在企业内部,那么采用CS架构比较好。但是企业还需要在企业外部来使用CRM系统,则我们建议使用BS架构。因为BS架构由于不需要安装客户段,为此只要有网络和主机的地方,用户都可以通过网页浏览器登陆系统来进行访问,而CS模式则做不到这一点(力点备注:CS架构的CRM软件同样可以支持远程访问和免安装客户端)。

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