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CRM系统真的能帮助我们企业管理好客户吗?

日期: 2011年5月5日

“大家都说CRM系统好,并建议公司也引进一套CRM系统。请问CRM系统真的能帮助我们企业管理好客户吗?”

网友A答:CRM系统真的能帮助企业管理好客户。当初我们公司客户的信息特别多,不能很好的记录客户信息,哪些客户应该签约,哪些应该付款,或者快到期,都不能很好的记录,后来我们引进了一款CRM客户关系管理系统,所有客户相关信息只要一查询就一目了然了,可以清楚的掌握每个客户的跟进状态,详细记录客户生命周期全过程所产生的信息,并可自动统计生成报表,非常的不错。

网友B答:好的CRM系统固然可以帮助企业维护客户,做好营销。但企业本身的管理模式更重要,你的营销员、客户经理就是最好的CRM。

力点答:答案是肯定的。

1、每个客户的详细资料(包括基本信息、联系人及联系方式、联系人的个人信息、整个销售的跟踪过程、往来邮件、短信等,历史交易情况、相关文档等等)都记录在CRM系统中,从此不害怕业务员离职带走客户;不再忧心能人要挟;不用考虑工作交接的问题;不用担心忘记了什么事情......,新业务员也可以象老业务员一样从容应对一切。

2、每个客户都有一份完整的、统一的档案资料,再也不是各部门间信息独立,互不共享,客户资料实实在在变成了公司的资产。

3、系统拥有完善的权限设置功能,确保每个人只能看到自己该看的内容,防止资料外泄。

4、系统自动检查已存在客户资料,有效避免多个业务员重复联系某个客户。

5、可自定义的客户分类,可按照多种条件,快速、灵活查找客户资料。

6、系统自动记录和客户间的往来邮件、短信。

7、客户询价时,系统自动列出此前对这个客户的历次报价明细,确保不会出现报价尴尬,避免给客户造成不可信、不规范、没谱的坏印象。

8、客户分组功能,让客户管理工作更灵活、更方便。

9、客户重要纪念日自动提醒,支持邮件QUN发、短信QUN发。

10、支持外部客户资料的导入(EXCEL、ACCESS两种格式);支持数据导出。

11、客户价值分析,客户分类、分布统计分析,业务员新增客户资料统计等

12、可借助的联系人的社会关系

......

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