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客户保持管理CRM客户关系管理的作用和技巧

亲戚要常走动客户要常联系——记一起非典型客户投诉

日期: 2012年2月19日

小冷突然接到领导的电话,说是被客户投诉服务不到位,要求检讨。

这让小冷幼小的心灵受到了巨大的打击,一直以来,小冷对工作是恪尽职守,对客户是周到细心,突如其来的投诉让小冷有点摸不着头脑。投诉小冷的是A公司,因为小冷公司并不是A公司的主要供货商,而且因为价格的问题,A公司的订货越来越少,以至于最近一年都没有再订货了。如今突然投诉这是什么意思呢?

力点CRM客户管理软件认为:

这有可能是客户的心理战术,投诉是假,应该另有目的。比如说,客户是想继续以前的生意,而且希望你们在价格等方面能够让步。当然了老客户长时间不联系,逼的客户以这种非典型方式来找你,说服务不到位也不算太冤枉,呵呵。

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