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微软CRM产品介绍

日期: 2011年5月10日

软件巨头微软进入CRM领域的时间比较晚,大约是在2002年。旗下Microsoft Dynamics CRM的最大特点是,它整合了Microsoft Office、Microsoft Outlook、Access数据库等其它微软软件产品,能方便地与之集成。国外著名市场分析机构Gartner Group的分析师曾分析,Outlook的联系人管理、日程管理和电子邮件功能是使Dynamics CRM受当地销售人员欢迎的主要原因之一。 此外,Microsoft Dynamics CRM采用了被用户熟知的操作界面,提升用户工作效率的同时,也降低了用户培训成本。

微软的Dynamics CRM产品在全球范围内的中小企业中有非常庞大的用户群。在大型企业中,Dynamics CRM不如Oracle和SAP的企业软件。不过,微软正在利用其强大的中小企业和桌面操作系统的优势试图扭转这一局面,挑战传统的大型企业软件厂商。Microsoft Dynamics CRM官方网站上称,该产品能够给满足从小型企业到大型企业等各种规模公司的各种需求,目前用户数量已超过100万。 2011年3月,Microsoft Dynamics CRM 2011中文版在国内发布。微软将新产品的特性总结为“超熟悉”“高智慧”“更灵活”。即,继续采用被用户熟知的界面;实时分析业务状况,精准进行分析预测;灵活的可定制及快速部署。从功能上看,Microsoft Dynamics CRM分为销售管理、市场营销管理和客户服务管理。用户也可以利用其可扩展的CRM平台进行个性化功能扩展。针对制造、金融、零售、医疗等不同行业,微软提出了不同的解决方案。

产品特点: 方便与office集成,扩展能力强;用户界面设计友好,亲切易用;合作伙伴众多,自身一般不负责实施;进入CRM领域的时间比较晚。

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