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Sage CRM产品介绍客户说有需要再联系,我该如何继续跟进沟通?

Salesforce CRM产品介绍

日期: 2011年5月12日

Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理CRM)软件服务提供商。,它凭借SAAS(Software-as-a-Service,软件即服务)模式在CRM市场上大显身手。Salesforce宣称可以提供随需应用的客户关系管理(On-demand CRM),即可以直接在线使用。产品系列有Sales Cloud、Service Cloud、chatter。

Sales Cloud是一款销售应用程序。从潜在客户管理到投标再到分析和控制,它可以提升并优化各个销售阶段。在Sales Cloud 上,员工可查看所有销售和市场营销信息。系统会实时地把重要的客户、预测和销售管道的数据主动推送给用户。

 

Service Cloud是salesforce推出的客户服务解决方案。它通过电话、网上聊天等方式实现对客户交互活动的控制,通过知识共享和协作解决客户服务中的突发事件。Service Cloud具备从“知识即服务”到社交网络集成的所有功能,能把客户代表和客户发生在呼叫中心内外的互动实时地结合在一起。

Chatter是一种协作应用程序和平台。它采用了邀请、通知、状态更新等社交网站上常见的功能,帮助企业实现信息的实时组合及发布。同时,人员、项目和数据的更新信息能够自动呈现在用户眼前。

产品特点: CRM领域中SaaS模式的早期应用者;具有较强的工具性和易用性;可廉租而非贵卖;

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