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CRM客户关系管理的作用什么是客户细分?客户细分的目的是什么?

CRM软件提醒你要做好销售跟踪

日期: 2012年2月14日

有一句话叫“销售不跟踪,最终一场空”,做销售的人应该都有体会。根据美国专业营销人员协会报告显示:80%的销售是在第4至11次跟踪后完成的,换句话说,没有销售跟踪就没有销售业绩,那么如何才能做好销售跟踪?在这一点上CRM软件又能帮助我们做什么? 

关于如何做好销售跟踪,有人总结了:

1、特殊的跟踪方式加深印象; 

2、为互动找到漂亮借口; 

3、注意两次跟踪间隔,建议2-3周; 

4、每次跟踪切勿流露出急切愿望; 

5、先卖自己,再卖观念!

其中,CRM软件起码可以帮助我们做到:

1、跟踪提醒:跟踪提醒又分两种,一是销售人员自己填写的跟踪计划或者和客户的预约;二是针对陌生客户,根据设定好的销售跟踪曲线,系统自动的为我们生成的跟踪提醒。(关于跟踪曲线:销售跟踪很重要,但是你要整天缠着客户,客户就会很反感,而且也没有意义,话说回来如果你长时间的没和客户联系,客户可能又会忘了你,跟踪曲线呢就是根据人类记忆规律设计的一个恰恰好的跟踪提醒,提醒销售人员在最恰当的时候跟踪客户,用一个合理的联系次数给客户留下一个深刻的记忆。)

2、客户重要日期,比如生日提醒等,为互动找到漂亮的借口。

3、多种跟踪方式:除了常用的电话、拜访等,CRM软件中一般的都整合了邮件和短信功能。

4、利用CRM软件的知识管理,可以搜集整理一些与客户行业相关的资讯,即可以帮助客户又可以找到机会进行更好的互动等。

5、CRM软件中的联系记录,详细记录与客户的每一次互动情况,对下一次的联系起到承上启下的作用。

关于销售跟踪和CRM软件,您有更好的经验,欢迎一起来探讨。

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