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CRM软件别给我太多选择

日期: 2011年5月22日

CRM软件要给客户更多的选择,似乎是个不错的想法,于是就有了单机版、网络版、企业版、个人版、标准版、增强版、至尊版、专业版、商务版、精简版......还有更多五花八门不同版本的CRM软件。当一个普通用户面对这么多的选择时会怎样呢?

先来看下大家比较熟悉的手机资费套餐吧,畅听卡、大众卡、如意通、动感地带、神州行、新势力、全球通、世界风、 家园卡、长话卡、轻松卡、标准卡 ......各种套餐层出不穷,让人目不暇接,同时用户的不满却与日俱增,普遍反映种类繁多、计算复杂、不知道该如何选择,其中甚至暗藏很多陷阱猫腻。

可见,给客户的选择并不是越多越好。‘给我选择,但不要让我不知如何选择!’

从心理学和经济学的角度来看,选择过多隐含着一些风险。比如机会成本会提高,用户会忧虑错误选择带来的后果,选择过多会直接带来服务满意度的下降。

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