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美法院判定SAP客户关系管理软件侵权怎么正确处理新老客户关系

中石化客户关系管理系统概况

日期: 2011年5月17日

对那些成功实施客户关系管理的企业调查表明,客户的满意度增加10%,每个销售员的销售额就增加51%,销售和服务成本就降低21%,销售周期则减少1/3,利润增加15%。因此研究客户关系管理对企业的重要性不言而喻,提高效率,拓展市场,提高销售额和利润率,维护老客户,争取新客户,降低市场销售成本等。

下面来看看中国石化公司CRM主要包括哪几个部分:

1、信息中心:查看化工销售各区域公司向客户经理发布的信息或通知;

2、客户信息:客户经理查询自己所辖客户信息,申请创建关注客户,维护客户信息和联系人信息等;

3、核定销售计划:客户经理核对客户提报的年、月、零星、短期量价、日计划的数量和信息,查看审批情况,根据已经审批的计划生成合同,打印合同文本;

4、计划调整:客户经理根据客户提出的需求,进行销售计划调整,包括修改已经存在的年度和月度计划,追加新计划等;

5、合同管理:客户经理查询合同审批情况,打印已经通过审批的合同;

6、查询销售计划:客户经理查询年、月、零星、追加、短期量价、日计划等内容;

7、计划和总结:客户经理填报日常工作计划和总结,包括“月计划总结、周计划总结、工作日志",填写行销活动的内容和费用;

8、业务信息查询:客户经理查询所辖客户的销售订单、发货单、发票相关情况,查询客户资金往来历史记录和资金余额;

9、修改密码:修改CRM系统登录密码。

其中每个子目录下有含有多个分的树形图子目录,含有多个子功能来执行需要考虑的情况。

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