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怎么正确处理新老客户关系

日期: 2011年5月18日

作为业务员最头疼的就是怎么正确处理客户关系,尤其是自己的业绩起不来的话,很多业务员会觉得是不是单位换了新的负责人或者效益不行,其实很多时候是自己的疏忽影响了自己的客户关系!在这里根据自己日常的业务经验,分享一下自己的感触及经历。

第一,新老坚固。

不能偏左或偏右,无论任何时候维护一个老客户比开发一个新客户容易的多。在开发新客户的同时,不定期的跟老客户沟通,登门拜访这些或许事情很小,但是作用很大。通过沟通及时解决与客户自己之间的矛盾,换句话说,就是互相改进,互相拉关系。即使换了负责人,一般而言都会把你转移给接班人,这样就不会造成客户与你之间的隔阂,很多时候都是在客户下单或者询价的时候才去关注,这样就会失去很多机会。

第二,正确处理利害关系。

在与客户发生冲突或者矛盾的时候,要换思维换角色去处理,往往客户还是可以接受的。是质量问题还是价格或者服务,先找对问题所在,再通过合理的沟通方式解决是最好的办法了,不要因为某些原因直接放弃一个客户,这个是最不明智的选择。客户永远是上帝,因为我们要赚取一定的钱财,那么就要低下头来好好地为客户服务。

第三,经常搞些小派对或者聚会。

很多业务员觉得自己这样花费太大,实际上错了。往往一个业务员的业绩好坏可以通过他的人脉来决定,人脉越广,业绩就越好,做起来就越轻松。可以通过各种方式把不同类型,不同行业的人结合在一起,通过这种活动来拉动周边的人,关注你的事业,关注你的为人,自然你的业务就顺理成章了!

当然,这只是我自己的见解,有什么更好的,大家都可以发表发表咯! (业务员)
 

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