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整合化CRM系统的好处和选择Windows7常见问答汇总

推荐适合中小企业用的CRM系统

日期: 2011年5月27日

目前市场上比较知名的CRM系统也比较多,比如:XTools CRM、Oracle CRM、SAP CRM、微软CRM、Sage CRM、Salesforce CRM、用友CRM 等等,这些CRM系统往往出自名门、功能强大,内容丰富,但是并不一定合适我们中小企业,因为:

1、这些CRM系统在设计的时候更多的是考虑大企业的运营需求,而对小企业的需求考虑的比较少。

2、这些CRM系统往往都是以SaaS的形式提供,SaaS现在好像很热闹,但不可回避的问题包括:

1)、来自网络的安全风险:服务器被攻击、电缆被切断、域名被劫持、解析被停止、机房被关闭......,一旦出现问题你心急火燎却又束手无策,一边是急待处理的业务,一边是不知是何日的等待;而且一旦出现问题就是大面积的,到时候你想打个电话问问怎么回事恐怕连电话都打不进去了。

2)、来自数据的安全风险:这个大家都比较熟悉了

3)、来自服务商内部人员的风险:从以往数据泄密的案例来看,来自服务商内部人员的泄密事件一再发生,不容忽视。

4)、来自服务商自身的风险:国内某知名企业曾提供SaaS客户管理软件服务,后来由于业务调整等原因,一纸通知服务停止,需要数据导出的请与某月某日前提出申请,问题是你导出的数据我怎么办?这些数据放到哪里才能正常使用呢?谁敢保证现在的SaaS CRM系统厂商不会有这一天?

5)、当然,SaaS CRM系统还是有好处的,但这些好处基本上都是对服务商而言,而非对用户而言。

那么,中小企业需要什么样的CRM系统呢?力点认为有几个方面:功能较全、操作简便、价钱合理、采用成熟技术,比如:力点CRM系统就是一套针对中小企业应用而精心设计的CRM系统。

力点CRM系统主要包括了:客户管理、竞争管理、商机管理、销售管理、库存与物流、报表分析、知识管理、业务提醒、邮件和短信等功能,主要解决一下几个问题。

1、客户资料和竞争对手的管理

客户资料的集中统一、分权限管理,不用担心业务员走客户也走了;不用担心翻着小本子半天找不着客户资料了;不用担心同事之间的撞单、抢单了;不用担心一个客户多套资料不相符了...... 只需要敲几个字母加一个回车,对应客户的基本资料、联系记录、交易记录等等就都在眼前了,很简单很实用。

客户的分布查询可以了解客户按照类型、来源(分析广告)、地区、行业、业务员的分布情况,可以了解每月新增客户的情况等。

自定义功能满足不同企业的特殊需求。......

2、销售过程的跟踪管理

详细记录和客户的每一次联系情况;可设置联系周期、交易周期,逾期可自动提醒;报价的同时系统在同一页面显示该客户该产品的历次报价详细情况,避免报价混乱;商机动态可全面了解所有机会的动态进展情况......总之一切历历在目随时再现。

3、销售及销售分析

通过销售报表和销售分析,不仅能方便全面的了解销售情况,更能为销售决策提供参考依据。

4、业务提醒与系统预警、邮件收发、短信收发等功能

包括:计划/预约提醒、新邮件提醒、客户生日提醒、联系提醒、报价审批、订单审批提醒、发货审批提醒、发货提醒、费用审批提醒、收款提醒、库存短缺/超储提醒等等。 整合邮件收发功能,和客户往来的邮件会自动的记录到系统中。 整合短信收发功能,具有自动转发和根据不同的短信内容自动回复的功能。

欢迎免费试用力点CRM系统,请点击:力点CRM系统试用申请

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