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八百客董事长兼CEO认为SaaS遭遇发展瓶颈,未满足需求是关键

日期: 2011年6月3日

  2007年,在Salesf0rce.c0m取得巨大成功之后,SaaS在我国一时发展迅速,一大批SaaS厂商铺天盖地而来,各种风投也纷纷注资到SaaS领域。在2008-2009年,国内SaaS企业呈现出一片繁荣的景象。但是,随着时间的推移,在经历了所谓的“繁荣”之后,国内SaaS企业于2010年开始遭遇寒冬,不少投资商开始撤资,部分SaaS厂商逐渐淡出人们的视野,还有一批SaaS企业宣布转型。直到2011年,仍有不少SaaS企业在艰难的困境中挣扎。人们不禁要问,SaaS到底怎么了?那么,SaaS的前景到底如何呢?为此,计世网记者采访了国内著名SaaS厂商八百客董事长兼CEO、中国SaaS专家顾问团顾问李智先生。

  SaaS为何遭遇发展瓶颈?

  在谈及SaaS的发展现状时,李智认为,目前SaaS之所以遭遇发展瓶颈,主要是由于企业本身对SaaS存在误区,很多人都认为SaaS就应该是简单的产品,不需要培训,不需要定制,价格低些就可以了,其实这是完全错误的。如果是针对一些比较专业的行业,如国外的订餐管理系统,其流程是标准化的,不需要经常改变,这样一些简单的流程化SaaS产品还是可以满足其需求的。但如果是通用的CRM,有近90%企业的CRM都需要经常改变,譬如权限、流程、字段都会发生很多变化,这样简单的、无法进行个性化定制的产品是无法满足用户需求的。

  李智还介绍说,早期很多厂家都认为SaaS是个新的功能,他们只将SaaS定位于中小企业应用,而实际却并非如此。比如一些在线办公Office软件,很多用户经过比较后,会认为大多数在线Office的功能还不如微软Office功能多,也不如它们使用方便,因此会导致用户放弃使用在线SaaS产品,也就是说,其实他们没有找对客户的需求。

  因此,李智认为,SaaS产品能否满足用户的需求才是导致其成败的最为关键的因素。

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