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Reynolds推出适用iPad新的CRM解决方案外贸企业使用CRM系统的现状分析

CRM系统给外贸企业带来了什么?

日期: 2011年6月7日

CRM系统是最近几年IT行业与外贸行业谈了最多的话题之一,随着CRM系统越来越受到企业的关注,企业对CRM系统使用价值率也开始留意。现在的外贸企业已经把关注的重点从产品国际市场份额转向关注有价值的客户份额上来,而以客户为主的管理系统正式CRM系统诞生的原因所在。

如果您是一个外贸企业,那么利用CRM系统,企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息,从而知道什么样的客户,在什么时候需要什么样的产品和服务。良好的CRM可以提高用户的忠诚度、改进信息提交方式、加快信息提交速度和简化客户服务过程。在提高用户忠诚度方面,CRM 不仅可使企业更好地挽留现存的客户,而且还可以使企业找回已经失去的客户。 

例如,全球最大、访问人数最多的网上书店——亚马逊公司,面对其越来越多的竞争者能够保持长盛不衰的法宝之一就是CRM。当您在亚马逊购买图书以后,其销售系统会记录下您购买和浏览过的书目,当您再次进入该书店时,系统识别出您的身份后就会根据您的喜好推荐有关书目。显然这种有针对性的服务对维持客户的忠诚度有极大帮助。据悉,CRM在亚马逊书店的成功实施给它赢得了65%的回头客。

如果您是一个消费者,那么CRM系统会给您带来什么呢?如果企业实施了CRM 系统,而您又是它的客户的话,那么,您将得到真正意义上享受企业的个性化服务,您就会发现企业在时时地关注您,企业总是能在您需要的时候为您提供您需要的服务和业务,好像比朋友还了解您似的。

CRM 是一座桥梁,架起了企业和客户之间的纽带,为企业带来了利润和更大的上升空间;同时为客户带来了上帝般的感受,您就会感到企业好像是仅仅为您自己服务似的,从而达到了“双赢”。

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