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天下没有免费的CRM系统2011全球CRM市场增长11% 将达182亿

关注智慧商务市场另外83%的空间

日期: 2011年12月27日

ERP和CRM市场只占据整个智慧商务应用市场的17%,未来还有83%的市场空间需要挖掘。

企业软件的社会化革命已经开始,云技术、移动性以及向社交网络转变已经从基础上改变了互联网,同样,这种变化也会对企业软件产生影响。这场革命不可避免,对于企业来说,重要的是倾听用户的声音。另外,数据的激增、多渠道的整合、企业边界的扩大,企业的竞争优势正在从内部走向外延,企业信息化的重点也从企业内部整合延伸至整个产业链。

在用户需求不断变化时,谁能够捕捉并满足用户的需求,谁就能够成为企业软件领域的领导者。与此同时,各大企业级软件巨头也正在加速布局,以抢占新一轮竞争的制高点。

“用户需求正在发生巨大变化,企业软件未来会越来越多地关注ERP和CRM以外的应用市场。甲骨文和SAP主导的ERP和CRM市场,只占据整个应用市场的17%,还有83%的市场空间需要挖掘。爆炸的信息、多渠道整合、社交化商务等大量的挑战需要新的方案去应对。” 10月12日, IBM软件集团全球行业解决方案部总经理Craig Hayman在华召开IBM解决方案集团全球新兴市场内部会议期间,对《商业价值》记者说。

对企业软件的未来,Craig Hayman主要看好四个机遇。他解释说,首先是BA业务分析领域,业务分析软件可以帮助客户更好地获得洞察力,以做出更英明的决策。目前BA业务分析的市场容量为100亿美元左右, 2015年有望达到160亿美元;其次是智慧商务。对全球来说,预估2011年智慧商务的市场机遇总值大约为690亿美元;第三是社交商务,即在社交媒体、社交网络与业务媒体之间建立起中间层;最后是“智慧城市”。城市管理所面临的往往是全球最复杂的问题,“智慧城市”就是为确保政府资源的有效运作,更好的提升市民生活质量,对供水、供电、公共安全等进行更好的资源整合,以实现更好的城市管理。

为此,IBM软件集团在两年前对组织架构进行了调整,软件集团重组为中间件集团和解决方案集团:其中中间件部门面向专业的IT采购人员,如CIO等;解决方案部则面向非IT人员的新群体,解决方案部的产品按两种方式定制,一种是按行业定制——如电信、零售、医疗卫生行业,另一种是根据角色定制——如CEO、CMO、市长等角色,来横向进行软件层的设计。

“针对智慧商务,CMO是我们关注的一个新的细分市场。我们发现,CMO是被信息技术遗忘的群体,很多技术公司并没有花精力去琢磨究竟CMO需要什么、想要什么?” Craig Hayman认为,“智慧商务的基本就是围绕着客户市场活动的整个环节,包含了整合、采购、营销推广到销售的整个环节。我们可以通过技术去武装CMO,解决他们棘手的问题。”(文:刘梅)

 

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